质量风险控制管理办法

产品的质量，用通俗的话来说就是产品的好坏，是否适用，是否可靠和耐用。质量风险就是在产品的生命周期中存在的不确定性，也就是发生的损害的可能性及可能造成的危害。质量是企业生存之根本，质量风险控制就显得非常重要。影响质量的因素很多，因此导致质量风险的风险源也是很多。 编辑本段质量风险的识别 质量分析识别是一个系统工程，也是一个企业长期积累的结果。是一个企业长期针对自己特点产品系统地，连续地，并用一定的科学统计方法进行认识所面临的各种风险，潜在风险。 风险的识别其实包括两个方面，一个是风险的感知，就是判断可能发生的事故；一个是风险的分析，分析引起这些事故的原因和条件。 编辑本段质量风险衡量 编辑本段质量风险控制 质量风险控制最终目的是在于把质量风险损失控制在企业可以承受的范围，而不是杜绝质量风险。经过对质量风险的识别和衡量后，管理者要搞清楚这些风险是否在控制之中，通过工艺优化或改良，或加强管理来降低风险发生的概率。 质量风险控制一般有四种方法，风险回避，损失控制，风险转移和风险保留。

工程质量风险管理，即通过对工程质量风险的识别、评估与处理，并根据风险处理所反馈的信息不断优化风险识别、评估与处理策略，避免风险向下传递或减少风险损失的工作。

风险识别是在建设工程全寿命周期中对风险因素进行识别、定义、分类的过程，风险评估是在风险识别的基础上对风险事故发生的概率以及风险事故可能造成损失的几率、程度等进行评估的过程，风险处理则是在完成风险识别和风险评估后选择相应的风险管理策略及手段。

1、工程质量风险的识别

按照风险因素来源，其可以分为环境、经济、技术、合同四个方面。按照项目实施顺序，建设工程全寿命周期可以划分为决策阶段、实施阶段（包括招标投标环节、勘察&设计环节、施工环节、竣工验收环节）、使用阶段三部分，各个阶段都需收集信息、分析不确定性、确定风险来源、评定风险等级。

就方法论而言，传统的工程质量风险识别方法包括流程图法、工作分解结构法（WBS，又称系统分析法）、故障树分析法（FTA）等。流程图法主要通过分析项目流程，帮助项目管理人员在各个具体环节中逐项分析潜在的风险因素，但无法分析损失值和损失几率；工作分解结构法通常按照“项目→任务→工作→日常活动”思路分解项目，从而从时间维、目标维和因素维识别和分析风险；故障树分析法主要从人、材料、机械、方法和环境5个方面分解引起故障的原因，在生产工艺不同的建筑企业中也有广泛的适用性。

因此，项目管理人员应综合运用几种方法，以全面识别工程质量风险因素，并初步认识风险性质、风险可能产生之因、风险可能导致之果，在这基础上建立完善、科学的风险清单（一般按照项目阶段梳理风险点、风险等级、控制点），从而为风险评估与风险处理打下基础。

2、工程质量风险的评估

在识别出明显的或潜在的工程质量风险因素后，还需对风险因素进行评估，以了解其中哪些可能形成风险事故，进而造成风险损失。风险评估可以分为风险估计、风险评价两方面：前者主要估计风险是否发生以及风险状态的严重程度，后者主要评价风险事故可能性值、风险事故损失值。

具体而言，风险评估首先需分析单个风险因素的影响范围、发生时间与风险结果；而后在此基础上考虑各种风险因素相互关联所产生的风险组合，综合评估风险事故的发生频率和严重程度，以及对工时工效、经济成本、品牌形象的影响程度。

常用的工程质量风险评估方法包括概率分析法、综合评估法（又称主观评价法）、层次分析法等。概率分析法主要应用概率分布函数来描述风险事故发生的概率与概率分布；综合评估法将风险因素的影响程度值与发生频率值相乘得出风险系数，而后得出风险因素的重要性排序；层次分析法则结合了定量和定性方法，结合主观经验设计量化指标系统，而后通过获得的各个子因素相对程度数值，进而对风险程度进行判断。

此外，评估工程质量风险也可参考FMEA风险系数。该系数由风险严重度、风险发生率、不易探测度三者相乘而得，能够综合反映工程质量风险程度。

3、工程质量风险的处理

遵循“风险因素→风险事故→风险损失”的工程质量风险形成机制，项目管理人员需全面识别风险因素、充分遏制风险事故、尽力减少风险损失。因此在对风险因素进行识别、对质量风险进行评估后，还需根据评估结果制定风险管理策略和具体的风险管理控制措施。

按照工作阶段，风险处理可以分为事前预防、事中监控和事后补偿三类；按照工作手段，风险处理可以分为行政手段、经济手段和技术手段三种；按照工作方式，风险处理可以分为控制型风险处理（包括风险规避、风险化解、风险遏制、风险转移、风险应急、风险消减等）和财务型风险处理（包括购买工程质量保险、聘请工程质量风险管理机构实施风险管理）两类。

通过对工程质量风险的处理，以尽量减少存在的风险源、解决潜在风险造成的影响，从而避免工程项目在建设过程中的财产损耗与人员伤亡情况，最大程度降低工程质量风险产生的损失，最终实现减少工程建设所需成本、提升工程整体质量、及时形成经济效益的风险处理目标。

概而言之，项目管理人员应在全面识别工程质量风险因素的基础上，使用多种评估方法进行动态评估与实时监控，而后合理选择风险规避、风险控制、风险自留、风险分散、风险转移等应对策略，尽量避免或者降低工程质量风险发生几率，以保证建设工程顺利完工并且成功交付应用。

与此同时，监管部门需积极发挥行政手段和经济手段的作用，一方面从落实工程质量责任、改革工程建设组织模式、完善工程建设标准体系等入手，建立健全工程质量风险管控体系，从源头提高工程质量风险防范意识；另一方面踊跃使用保险这一经济手段，通过施工期间的建筑工程一切险和安装工程一切险、缺陷责任期内的工程质量保证保险、缺陷责任期后的工程质量潜在缺陷保险以及相关职业责任保险织密“质量网”。