做好运营风险管控就用这几招!

其实做了这么长时间的运营工作，让 菜头先生 最感觉劳累了并不是策划，不是内容的建设，更不是数据统计，最累的还是运营过程中的风险管控工作。如果说我们写了一篇让用户一头雾水的文案，还是可以挽回的。但是如果说我们在设计策略或者流程的让用户感到不爽，才是作为运营人员最大的风险。既然风险管控如此重要，那么我们需要在哪些环节，对于哪些风险需要去控制呢?

首先请看下面一张图：

这张图虽然很不好看，但却是很多困难中的许多点。当我们回过头看到这些困难的时候我们会发现，很多困难是需要这样去聚焦的

1、在运营的实际工作中很多，其实分歧主要存在于规则的定义当中。

比如菜头先生曾经在年前组织一个关注有礼的活动。在设定获奖用户定义的时候，我就需要注意到底是支付订单的客户，还是最终收到商品并且没有退还货的客户。这里告诉大家的意思在组织活动的时候一定要把最终转化结果给定义好。否则就会照成前台和后台理解的不一样，导致争论。当然定义好的前提是前后端要充分的要进行充分的沟通。

2、运营人员需要和研发的人员打好交道

为什么要着重强调要和技术人员充分的进行沟通呢?

那是因为很多上线需要的产品或技术支持都是需要技术这边基于帮助的。同时菜头先生在这里建议一下，作为一名合格的运营人员，不但要懂运营和产品，还是稍微的懂一点技术构架的问题。这样在于技术沟通的时候也不至于抓瞎和不在一个频道上。就说一个简单的问题，如果活动程序没有按时的上线，那么运营人员第一反应就需要找到log，然后先进行人工导出数据并加以分析，前提是不耽误给用户的发奖。

3、所有内部、外部的策划完成以后，活动人员就需要给出具体的详细的需求定义文档，并且把所有涉及到活动本身内容的人聚集在起一起进行充分的沟通，并且使用正式邮件进行确认。并且加入到项目进程系统中进行统一管理，中间如果变化，要及时的进行沟通。这时候做的大多数就是分解和跟进了。

4、客服培训

一个活动向外推后，如果有外部用户进来，出现任何问题都是和客服相关的。那么当出现问题后，具体什么样的话术，什么样的具体解决办法，都是需要客服进行了解的。运营人员需要整理FAQ，并且尝试想想一些可能性的客服模块，对客服进行一次全面的辅导。

5、那么最后你需要考虑一些其他问题

A、制定规则的时候是否有遗漏。

B、奖励的设置是否合理

C、效果如何检测等等

到这里已经说了很多了，也许还有很多模块没有涉及，如果您对 活动运营 感兴趣，欢迎您微信搜索caitoultt,和 菜头先生 聊聊。

风险管控的四个基本环节？

1.风险辨认

风险的重要特征是它的不确定性和潜在风险，这是人们不容易感觉或理解的。因此，智，风险管理的第一件事就是识别道风险，也就是按照一定的科学方法来识别和区分风险。这些科学方法通常包括：问卷调查、财务报表分析、组织相关数据和文件审查、设备设施自检、企业内外专家咨询等。其中的一种方法可以用于识别，或者几种方法可以同时使用。

2.风险评估

风险评估是利用各种概率和数理统计方法来计算某一风险的发生频率和估计损害程度，包括直接损害程度、为防范和处理风险而消耗的人员和财产以及与直接损失相关的间接损失程度。其目的是针对带来不同程度损失的风险采取不同的对策。

3.风险控制

为了经济有效地控制和降低风险，有必要针对不同的风险采取不同的手段或措施。

4.风险调整

这是为了检查和评估不同风险控制措施的结果，从而对原有的风险管理体系做出适当的调整。这是风险管理中不可或缺的一步。通过定期或不定期的检查和评估，来不断完善整个风险管理体系，以获得最佳的成本效益。