银行客服专员是做什么的？

1、根据客户服务部各项指标要求，做好呼入、呼出业务处理工作，包括客户咨询、查询、疑难、投诉、表扬、建议等，并做好相关记录。

2、在线对客户的业务申请进行操作，包括：激活、换卡、止付、额度调整等业务。

3、对于无法处理的客户诉求，发送工单至业务部门，后续跟进处理情况并回复客户。

4、每日学习知识库中更新的业务知识，并参加信用卡中心及客户服务部组织的相关培训。

5、根据反洗钱工作要求，负责在客户服务过程中进行客户身份的识别与确认。

6、完成领导交办的其他工作。