银保监局如何为金融机构提供更好的服务？

一、明确要求，压实工作责任上海银保监局印发专项通知，将银保监会有关工作部署转发辖内银行保险机构和同业公会。同时，结合本地实情，要求上述单位做好四方面工作。一是切实增强责任意识。建立健全疫情防控工作机制，做好针对性的业务运营计划和应急预案，严格执行突发事件信息报告和每日疫情报告制度，不得迟报、漏报、谎报、瞒报。要做好应急值守工作，确保人员到位、信息畅通。二是保证金融服务质量。合理安排营业网点及营业时间，保障基本金融服务和关键基础设施稳定运行，及时响应并有效满足“三个必需”及其他涉及国计民生等领域的金融需求。全面加强对医疗及科研机构、疫情防控相关企业和一线医护人员等方面的各项金融服务。高度重视因疫情暂时受困的行业、企业和人群，调整完善相关信贷、理赔政策，支持其战胜疫情灾害影响。三是加强员工场所员工管理。认真落实上海市“三个覆盖”“三个一律”等工作要求。配置必要的卫生防疫设备，落实办公场所和营业网点的消毒、通风、体温检测等防控措施。推动科技赋能，加大自助设备、网上银行、电话银行、手机银行等服务渠道的宣传力度，提升银行保险服务的便捷性和可得性通过各种方式，减少人员聚集，降低交叉流动带来的防疫压力。四是发挥行业协会作用。积极倡议和组织会员单位更好地履行社会责任。切实加强行业自律，维护市场秩序，严禁借机炒作、曲解政策、误导销售、同业诋毁、哄抬金融产品定价等行为，营造良好金融消费环境。二、提出倡议，形成行业合力上海市银行同业公会、上海市保险同业公会分别通过官方微信公众号“上海银行同业”和“上海保险”，向辖内银行保险机构提出九项工作倡议，着力为广大金融消费者提供一个安全卫生的金融消费环境。一是提高思想认识，开展银行保险金融系统联防联控；二是落实疫情防控要求，保障社会金融保险服务；三是加强舆论引导，倡议社会公众理解支持；四是加强员工关怀，培养员工防疫安全意识；五是开辟银行金融服务绿色通道，全力支持抗击疫情；六是开通保险理赔绿色通道，简化理赔流程、及时高效做好理赔服务；七是倡导离柜金融服务，保障广大客户的金融服务需求；八是做好服务公益组织、社会定向捐赠等金融服务；九是发挥专业优势、加强舆论引导，做好防控知识宣导和心理疏导。三、多措并举，服务疫情防控一是成立工作小组加强统筹管理。民生银行上海分行成立疫情防控应急工作组，全面了解本机构员工外出安排、个人及家庭成员身体健康状况。同时，强化营业网点和各类人员管理，要求营业网点员工和保安队员必须佩戴口罩上岗，网点厅堂全覆盖配置医疗设施设备，由专业人员对分行大楼及各营业网点人员密集的重点部位全面消毒。建设银行信用卡中心成立疫情防控领导小组，下设应急工作团队负责处理疫情期间客户信用卡和服务问题，确保业务平稳有序运行。幸福人寿上海分公司组建应急工作组，深入开展人员排查工作，逐一登记节前节后员工外出情况，并逐日登记春节期间离沪人员特别是武汉及周边地区人员的健康情况。吉致汽车金融有限公司成立“疾控应急执行小组”，制定公司疾控应急方案和推进计划，并定期通过电话会议沟通工作推进情况。二是履行社会责任提供保障支持。上海银行、上海农商银行分别向慈善基金会捐款2000万和1100万，全力支持抗击疫情防控工作。三菱日联中国为疫情防控提供物资支持，将在库的灾备物资防护口罩全部赠予武汉市医护人员。农业银行上海市分行坚持做好自助设备配送维护工作，为辖内新华医院、上海肺科医院、浦东公利医院、东方医院南院等8家医院提供机具配送维护服务，确保设备正常运行。汇丰银行上海分行完成系统测试，确保客户通过网银系统向各慈善基金会及与武汉医疗有关的支付，可直接通过小额支付清算系统迅速处理。太保财险上海分公司为上海市卫生健康系统医疗卫生单位医务职工制定医务人员人身意外伤害综合保险服务协议，并将援外团队的意外事故赔偿责任也纳入协议承保范围。太平人寿上海分公司为武汉地区疾控和医护人员捐赠专属保险，包括医护和疾控人员确诊感染新型冠状病毒肺炎导致伤残、身故责任，以及在支援抗击疫情途中发生的交通工具意外导致的伤残、身故责任。三是建立应急机制畅通金融服务。上海银行为相关部门、防疫相关企事业单位提供紧急取现、资金划转等应急金融服务，根据需要可为疫情防控医疗机构提供上门金融服务；免收向湖北疫区防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项的手续费，并确保捐赠资金及时转账。工商银行上海市分行协调现金中心申请应急提现，用于新型冠状病毒的防控工作，同时开辟绿色业务审批和处理通道，要求网点加急处理，确保款项以最快速度送到客户手中，全力保障新型冠状病毒疫情期间医疗机构金融服务。人保财险上海市分公司启动全国应急电话服务机制，迅速组织员工学习湖北地区非车险报案咨询业务流程及应对话术，全力做好湖北应急接线服务工作。长安保险上海分公司开通新型冠状病毒肺炎案件处理绿色通道，对可享受长安保险相关产品医疗保障的客户，取消医疗险案件定点医院和医院级别限制，简化理赔手续，预付案件赔款。招商信诺人寿保险上海市分公司启动理赔应急处理机制，快速优先处理客户理赔案件。

合理安排营业网点及营业时间，保障基本金融服务和关键基础设施稳定运行。对于临时调整停业网点情况，应提前做好宣传说明及客户分流，并向我局对口监管处室进行报备。辖内机构总、分行（司）相关管理部门及业务条线应实行假期关键岗位带班值班机制，确保及时响应并有效满足城市运行必需、疫情防控必需、群众生活必需及其他涉及重要国计民生等领域的配套金融需求。要全面加强对医疗及科研机构、疫情防控相关企业和一线医护人员等方面的各项金融服务，积极主动对接，开通绿色通道，全力支持抗击疫情。要高度重视因疫情暂时受困的行业、企业和人群，调整完善相关信贷、理赔政策，支持其战胜疫情灾害影响。三、加强场所与员工管理各银行保险机构要认真落实上海市“三个覆盖”“三个一律”等工作要求，做好员工健康监测和相关信息申报。要配置必要的卫生防疫设备，为大堂、柜台、安保等一线岗位服务人员提供相关防护用品，落实办公场所和营业网点的消毒、通风、体温检测等防控措施。要推动科技赋能，加大自助设备、网上银行、电话银行、手机银行等服务渠道的宣传力度，提升银行保险服务的便捷性和可得性，减少人员聚集。要通过减少现场会议，鼓励电话及线上沟通等各种方式，有效降低人员交叉流动带来的疫情防控压力。如发现异常情况，应及时报告相关部门，并按照要求迅速采取相应防控措施。四、推动形成行业合力上海市银行同业公会、保险同业公会要结合地方实际，充分发挥行业协会作用，通过官网、官微加强防疫知识教育，做好政策宣传，积极倡议和组织会员单位更好地履行社会责任。要切实加强行业自律，维护市场秩序，严禁借机炒作、曲解政策、误导销售、同业诋毁、哄抬金融产品定价等行为，为本市广大金融消费者提供一个安全、放心、卫生的金融消费环境