本文关于银行培训管理渠道服务人员的职责，据
亚洲金融智库2022-05-23日讯:
摘要
、“严细练变”与“服务管理”
1、打造以自我约束为前提，对制度有敬畏之心的团队；
2、严谨的工作作风在银行服务中的重要性；
3、关注与客户及团队成员交往的每个细节，打造完美团队，提升客户体验值；
4、员工经常处于我知道但我做不到的状态，复盘式训练法是解决这个问题的良药；
5、互联网金融时代，要求我们带领团队成员与时俱进，因势而变。
二、追根溯源探究“服务”精神
1、服务有模式，无定式，讲严谨性，也讲艺术性。因为在这背后，绕不开人性。
2、服务链整合是提高效率的有效手段，岗位联动，条线配合才能提高服务品质。
3、大服务格局下的新型银行服务模式。
三、以客户体验感为核心的新型服务形式
1、深挖客户需求：①基本型需求；②期望型需求；③魅力型需求。
2、标准化服务与特色化服务的有效结合
3、头脑风暴找出服务的突破口，创新服务感动服务给客户带来不一样的服务体验。
三、用工匠精神谈“银行服务”
1、“君子务本，本立而道生”做事先做人！
2、“精益求精，精雕细琢”，玩转极致服务！
案例：某行“动人心弦”的“感动服务”。 通过“严细练变”的讲解树立团队的服务文化
正确定位服务，理解服
务工作的重要性。
了解客户的各类需求，
学会在各种服务情境中与客户沟通，改善服务质量，提高客户体验值。
每个环节都有案例分析！
2 服务精神植根于中华传统礼文化
（4小时） 一、从中华传统文化的发展历程看礼仪对现代金融服务行业的重要性。
二、服务精神的内涵与外延。
三、内强素质、外塑形象
1、塑造统一的职业形象
2、规范标准的服务行为 增强员工礼仪常识，塑造良好职业形象。
改善行为规范，培养职场良好习惯，提升企业整体品牌形象。
3
各岗位
服务流程及
现场管理
（5小时）
一、营业厅服务管理
1、晨夕会
2、检查通报
3、服务周例会
4、服务评审会
二、厅堂现场管理
1、环境管理 要重视
2、晨迎夕送 求实效
3、厅堂管控 看三区
4、柜台服务 三注意
三、条线员工服务标准和流程
1、营业前服务准备工作
2、营业中现场服务工作
各岗位通用服务流程
典型场景的服务流程要点
特殊情况服务流程
参考话术
3、营业后服务整理工作
通过现场监督检查及晨夕会管理提高员工现场服务能力；
通过每周服务例会及月度服务评审会找到服务优势，发现服务问题，对客户投诉情况、员工奖惩情况进行通报和分析，明确具体服务改进
咨询记录 回答于
银行培训管理渠道服务人员的职责
您好，我正在根据您提的问题整理答案，请稍等一会儿哦~
、“严细练变”与“服务管理”
1、打造以自我约束为前提，对制度有敬畏之心的团队；
2、严谨的工作作风在银行服务中的重要性；
3、关注与客户及团队成员交往的每个细节，打造完美团队，提升客户体验值；
4、员工经常处于我知道但我做不到的状态，复盘式训练法是解决这个问题的良药；
5、互联网金融时代，要求我们带领团队成员与时俱进，因势而变。
二、追根溯源探究“服务”精神
1、服务有模式，无定式，讲严谨性，也讲艺术性。因为在这背后，绕不开人性。
2、服务链整合是提高效率的有效手段，岗位联动，条线配合才能提高服务品质。
3、大服务格局下的新型银行服务模式。
三、以客户体验感为核心的新型服务形式
1、深挖客户需求：①基本型需求；②期望型需求；③魅力型需求。
2、标准化服务与特色化服务的有效结合
3、头脑风暴找出服务的突破口，创新服务感动服务给客户带来不一样的服务体验。
三、用工匠精神谈“银行服务”
1、“君子务本，本立而道生”做事先做人！
2、“精益求精，精雕细琢”，玩转极致服务！
案例：某行“动人心弦”的“感动服务”。 通过“严细练变”的讲解树立团队的服务文化
正确定位服务，理解服
务工作的重要性。
了解客户的各类需求，
学会在各种服务情境中与客户沟通，改善服务质量，提高客户体验值。
每个环节都有案例分析！
2 服务精神植根于中华传统礼文化
（4小时） 一、从中华传统文化的发展历程看礼仪对现代金融服务行业的重要性。
二、服务精神的内涵与外延。
三、内强素质、外塑形象
1、塑造统一的职业形象
2、规范标准的服务行为 增强员工礼仪常识，塑造良好职业形象。
改善行为规范，培养职场良好习惯，提升企业整体品牌形象。
3
各岗位
服务流程及
现场管理
（5小时）
一、营业厅服务管理
1、晨夕会
2、检查通报
3、服务周例会
4、服务评审会
二、厅堂现场管理
1、环境管理 要重视
2、晨迎夕送 求实效
3、厅堂管控 看三区
4、柜台服务 三注意
三、条线员工服务标准和流程
1、营业前服务准备工作
2、营业中现场服务工作
各岗位通用服务流程
典型场景的服务流程要点
特殊情况服务流程
参考话术
3、营业后服务整理工作
通过现场监督检查及晨夕会管理提高员工现场服务能力；
通过每周服务例会及月度服务评审会找到服务优势，发现服务问题，对客户投诉情况、员工奖惩情况进行通报和分析，明确具体服务改进
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