工商银行员工内部经常培训吗

经常培训。工商银行致力于人才的专业培养，对于不同的培训对象，工行开发了各类有特色的重点人才培训项目。包括高级专业人才培训项目、专业资格培训项目、新员工岗前培训项目、国际化人才培训项目等等，旨在针对不同的员工，为其提供适合其的特色培训项目，通过开展课程学习、讲座、扩展活动、国内外交流项目等等形式的活动来培养全方面和高素质的人才。工商银行有自己的一套培训体系，工行开发的工银大学平台是实现总行与分行网络数据集中共享的一个运行机制。其线上平台有网络大学、培训管理、数字图书、考试系统和知识库系统等等，最值得一提的是网络大学平台，工行致力于开发各种丰富多彩、汇聚知识的学习课件，便于基层员工适时参加培训学习，随时随地可以依托该系统进行移动学习，更好地利用碎片化的时间。

请问银行员工基本礼仪培训内容有哪些？

第一讲：营业厅基本服务礼仪1、银行职员具备的职业化态度2、亲切的礼貌用语3、职业化眼神的运用4、称呼礼仪——你的第一句话5、握手礼仪——最初建立的友好6、电话礼仪：2+3原则、电话沟通要素7、微笑礼仪——不做冷冰冰的“冷美人”8、以貌取人9、礼仪的核心概念10、行为、举止、谈吐、礼仪细节11、拜访迎送礼仪12、名片握手礼仪13、邀约礼仪14、工作以外的会面15、Small talk16、常用的礼仪规范乘车礼仪、宴请礼仪、握手礼仪、电梯礼仪17、V.I.P.服务礼仪第二讲、银行大堂经理形象礼仪培训1、自信是职业形象的开始 银行员工专业形象2、场合形象礼仪职业场合、社交场合、休闲场合3、服装礼仪专业着装、着装细节、配饰原则4、男士职业服饰规范5、女士职业服饰礼仪6、职业淡妆职业妆特点、步骤、技巧7、专业的职业仪态——站、坐、走8、仪容礼仪细节第三讲、大堂经理沟通礼仪技巧1、职业化沟通的语音、语调2、语言清晰度——表达你自己3、积极沟通，以良好的结果为最终导向4、日常沟通——言之有物5、专业推介6、给人亲和力的语速7、沟通不畅8、倾听、尊重9、职业化沟通的语气10、沟通的润滑剂——赞美11、面对抱怨的沟通技巧12、引导的沟通技巧13、增加语言的力量第四讲、大堂经理服务技巧培训1、顾客性格分析a、四种性格的特点描述（力量型、活泼型、完美型、和平型）b、种性格的短片观看及分析讨论c、针对四种顾客性格的服务沟通礼仪与技巧2、顾客性别分析a、女性心理分析；b、男性心理分析；c、针对顾客性别的沟通服务礼仪与技巧d、案例分析、模拟演练3、顾客年龄分析a、青少年心理分析；b、中年心理分析；c、老年心理分析；d、针对不同年龄顾客的沟通服务礼仪与技巧e、案例分析、模拟演练4、顾客不同职业及文化心理分析与服务技巧a、民工心理分析；b、白领职场人士心理分析；c、单位财务人员心理分析；e、企业高管心理分析；f、家庭主妇（主男）心理分析；g、针对不同职业文化顾客的沟通服务礼仪与技巧h、案例分析、模拟演练

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