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给银行做礼仪培训注意什么

时间:2022-05-24 23:51
本文关于给银行做礼仪培训注意什么,据亚洲金融智库2022-05-24日讯:

1、提升银行从业人员的服务意识  有这样一个案例,某个顾客到银行柜面存款,由于金额相对较大,柜面人员完成销售任务的心情很急,因此她们不管顾客的感受和存款目的,花了许多时间游说顾客购买银行的理财或代理产品,最后留给顾客很坏的服务印象。2、维护银行的形象  银行礼仪培训分析:服务礼仪和服务语言在服务接触点的管理中起到很重要的作用。而柜面人员在服务过程中的表现则是评价服务质量的关键要素。案例中的服务人员只想着销售根本就没有考虑到客人的心理,所以是银行工作人员的服务意识不够。银行礼仪培训分析:银行的形象是我们每个员工在平时的工作中,在与客户交往中树立起来的,案例中的银行员工不但没有服务意识,不主动帮助顾客解决问题已经严重危害了银行的形象,结果这位员工还在顾客面前损坏给自己银行的形象。  3、提升工作人员的语言艺术  一天有个客户到自动取款机取钱,好大会还是没有取出来,于是他就叫银行的工作人员。工作人员过去就好了,工作人员这时候高速客人:“可能刚才是您使用不当,您看,以下就好了。” 这时候虽然工作人员帮助了客人,她还是不高兴,因为他语言不当。  银行礼仪培训分析:工作人员语言太过直截了当,让客人面子上过不去,所以银行的服务人员要注意语言沟通的艺术。  银行礼仪培训目标  通过银行礼仪培训会让银行工作人员的整体素质得到提升,具体表现在以下几个方面:  一、银行工作人员的仪态礼仪  面部:要经常清洁不等有污垢、汗渍等不洁之物,眼睛、耳朵、鼻上不能有分泌物;男士要经常剃胡须还有就是鼻毛不能外露,要经常修剪。  头发:头发是人体的制高点,所以要经常洗头发,确保头发的整洁、没有异味、没有头皮屑。头发不能过长,男士不能留刘海,要做到前不过眉、侧不过、后不过衣领;女士刘海不能遮住眼睛,长发要拢在后边。


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