银行管理以及营业人员的商务礼仪和社交礼仪，服务礼仪那家培训的好点！

如果是营业厅服务的“7+7规范”，那么最好找北京完美微笑礼仪培训了，讲师在“工农商建”均有岗位监督实战经验，所以课堂授课内容比较贴合银行工作实际。2010年8月又将是扬州建行的大规模岗位培训监督，历时18天，主要还是“7+7”的内容，将涉及扬州所有建行网点，如此大规模的礼仪管理培训和监督任务，也只有“完美微笑”可以胜任了。所以如果按实战经验来说北京完美微笑礼仪培训应该是比较好的选择。

银行礼仪培训

我这里有一份银行礼仪培训资料，是礼仪名师晏一丹老师的课程培训资料，内容大概包含职业形象塑造、职业素养培训、主动服务意识提升、微笑服务训练、处理顾客抱怨投诉能力训练等等，课程内容太长，你给个邮箱，我发给你！！

高质量的东西还是得请这方面的公司给你设计，既然要做银行礼仪培训，直接让培训公司给你们设计不就行了

银行柜员对待客户最重要的礼仪是什么？

银行要想提高客户的服务经验，建立理想的服务体系，就必须对银行的多个职位进行特定的培训，以提高银行的整体服务水平，实现统一的标准服务指标。

银行业服务礼仪规范的基本要求。服务标准化，提高服务水平，银行业各岗位服务礼仪规范的基本要求。银行的前台店员是顾客一进来就能看到的人。保持良好的个人形象、规范的职业服装、体面的姿势和姿态，在顾客面前展现出专业的一面，给顾客留下了良好的第一印象。不仅要保持良好的形象，还要做好顾客的接待服务，看到顾客进来的时候要主动来，微笑着表示对顾客的热情和欢迎，正确询问顾客要处理的业务类型，引导顾客到柜台办理预约号码手续。

大堂经理是银行形象的“发言人”。作为大堂经理，言行和服务水平是银行形象的缩影，肩负着协调银行和客户之间关系的重任。大堂经理的服务态度和服务质量非常重要。做好大堂经理的工作对银行业很重要。大堂经理不仅要在顾客面前展现个人良好的形象、高水平的行为修养和素质，还要掌握业务技能，沟通能力和应对能力也要很强。

银行窗口职员主要为顾客接受业务，所以沟通能力和服务态度要好。为顾客办理业务时，要认真听，耐心解释，提问时一定要回答。服务态度要诚实热情，对所有顾客一视同仁，要细心帮助顾客确认各种票据和凭证(如错误信息)，耐心地向顾客解释，并指示顾客改正和重申。控制好心态，时刻保持理智，不受顾客情绪影响。这是银行职工要遵循的服务礼仪规范，所有岗位都要统一，重视礼仪形式，深入管理，才能完善服务体系，为客户创造更好的服务环境。

就是礼貌，面对客户的时候就应该保持一个礼貌的状态，而且也是需要亲切的询问一下客户需要办理什么业务。