怎样做银行员工礼仪培训？有没有推荐的老师？最好带上课程大纲的。

您好 银行员工礼仪培训你可以找一位专业的礼仪讲师，这里给你推荐河南礼仪协会常任理事晏一丹老师，晏老师课程经验丰富，培训效果也明显，可以根据你们银行的需求为你们量身定制一份课程大纲!详细的资料可以在百度上搜索晏一丹老师。应该会有你想要的课程~

培训老师：春风礼仪培训服务团队课程大纲：一、服务意识的培养：1、服务人员角色认知： 了解自己的工作角色 自我价值的实现2、服务意识培养3、服务心态培养： 压力管理和情绪控制 阳光心态的塑造二、优秀的窗口服务人员需要具备综合的职业素养：1、换为思考服务思维——假如我是消费者2、被动服务转化为主动服务行动——要做的正是对方正在想的3、高效变通的服务方式——工作标准是规范但客户满意才是目标4、用心去热爱服务思想——服务不是仅仅赚一份工资5、平和心态的的服务态度——抱怨投诉是必然三、服务形象塑造（打造一流的形象）1、第一印象的建立2、仪容礼仪与化妆；3、仪容礼仪与着装服饰；4、仪容礼仪与基本体态；5、女性首饰佩戴与丝巾系法6、受人尊重的沟通技巧与日常服务用语四、举止优雅的六级标准1、女士优先常见的内容2、男性为重——让“男士总感到正确与重要”3、与客交流中轻松愉悦的表达方式4、优雅谈吐的声音练习方法 5、如何体现谈吐修养的几大面 6、递交名片的方式方法五、银行窗口接待商务礼仪培训技巧1、问候声礼仪2、重要的第一声 3、问候的肢体语言与动作4、问候的注意事项5、高效沟通是一个战略6、高效表达的几个重要方面7、心态、观察力与知识储备 六、优雅形体仪态培训1、标准的服务站姿（三种不同站姿）2、端庄的服务坐姿3、稳健的服务走姿4、优雅的服务蹲姿5、服务中得体的指引手势七、服务沟通技巧1、面对面沟通礼仪（客户、领导、同事）2、语言表达技巧3、倾听技巧4、提问技巧5、身体语言的运用6、解读客户的手势语 八、处理客户投诉技巧1、抱怨是金——抱怨是与顾客沟通的生命线2、抓住机会——实践“抱怨是金”的策略3、达成一致——直达人心的双赢服务沟通训练4、真诚改变——建立“持续改善”的良性循环九、商务礼仪培训实践训练1、银行窗口商务礼仪培训训练2、接待礼仪训练3、送客礼仪训练4、投诉处理训练5、危机处理训练6、服务流程训练 注：此模块为基本模块，春风礼仪将根据您需求量身定制课程。