银行客服的工作怎么样？

不知道你是想做客服中心还是厅堂？就我所知道的给你谈一谈。

首先说客服中心客服，顾名思义，在银行客服中心工作，一般以省为单位，工作地点在各省省会（部分银行以大区域为单位，比如西安负责西北，成都负责西南）。个人认为，客服中心的工作比较枯燥，压力也比较大，因为你每天要接上百通电话，会遇到各种奇怪的人，各种奇怪的诉求。如果没有良好的身心以及有效的释放压力途径，想长期做下去是不可能的。其次，客服中心一般是银行外包出去的，想要转为正式员工基本不可能（关系户及能力特别强的忽略）。第三，你要做好上夜班的准备（没有节假日就不用提醒了吧）。最后说说薪酬，你的薪酬会有一个保底工资，然后以你接电话的数量以及质量考核，在你的保底工资的基础上加或者减。一般来说，客服中心没有销售任务，即便有，也不会像业务部门那么重（毕竟你的阵地也就一部电话）。

其次，是银行网点的客服。也就是我们常见的大堂经理。虽然对外都称大堂经理，但内部还是有区别的，比如在我们单位，正式员工称大堂经理，外包人员称引领员（社会招聘的就是这种，由第三方公司招人，介绍到银行来工作）。这里我们主要说引领员（楼主问的应该就是这个），工作内容与大堂经理一致，业绩考核也与大堂经理大致一样。工资待遇的话，肯定是比不上正式员工的，不光是拿到手的工资，五险一金也是天差地别。这份工作的好处就是没有客服中心那么大的压力，另外，如果你销售能力强的话，你是能够挣到钱的。最后，上下班时间比较固定，也就是说一般没有加班（特殊情况除外），下班后的培训也没有那么多。

综上，个人是不建议做客服的，付出与收获不成正比。年龄大了一般都是走人，没有什么前途而言。

最后，我认为，不管什么类型的客服，挨骂都是不可避免的（这里是说的是人家问候你家人那种），所以，如果你能找其它工作还是不要做这个。

进入银行做客服不久,工作负荷和压力还是蛮大的。业务不熟练，基础知识薄弱，服务技巧欠缺。面对形形色色的客户，感慨万千。曾有某个时刻,我感动的热泪盈眶。那是一个客户要查询理财产品，由于业务不熟练，让客户等待了7分钟，我才查到不完整的答案，模认两可的取回通话，答复客户，客户语气里带着我能感受得到的鼓励，说:你答得很好,我知道你是实习生,不要紧张。”无以言表的感动和温暖，一个陌生人能有这么大的胸怀包容我鼓励我，让我不得不好好学习,要给客户带来好的服务体验,帮助他们实际解决问题。也有某个时刻,面对客户的不理解,客户的辱骂、投诉，我满腹委屈，失声痛哭。我想要过放弃，可是我觉得自己不能这么轻言放弃，既然那么多同事都能坚持下来，并且做得很好，为什么我不行?既然当初选择了干这一行,就要坚定不移地走下去。 中心很能理解员工的心声，也很理解员工的需要，特意为大家安排了一场关于服务技巧和投诉处理的专题讲座。授课的邓老师是一位呼叫行业的资深前辈。授课方式循循善诱，辅以贴切的事例，教学内容让我们受益匪浅。 首先，解析了什么是朋友，至少要有三个共同的爱好那才称得上是朋友，那么怎样通过电话里坐席的声音，让建行95533成为顾客贴心的朋友，至少95533和顾客要有一个共同的爱好，就是要解决客户遇到的问题，理解他们来电时的真正目的，这样才能愉快的交谈，达到双赢。 作为一名坐席，最基本的我们要把礼貌用语当作一种习惯，例如:您好、再见，谢谢、很抱歉。措辞方面要有技巧，例如“非常抱歉”和“对不起”这两个词的效果就很不同，对不起就是承认自己有错，作为一名服务工作者，我们以客户为尊，但我们也要做到不卑不亢，有自己的原则，不能什么责任都揽在自己身上，保持自己的职业操守的同时，机智的应对客户。再例如“很抱歉让您久等了”和“感谢您的耐心等待”，后者会让客户感觉到被夸奖和尊重了，而不是像前者在提醒客户等了很长时间了，促进客户的不满情绪滋生。所以客服不是机械的语音机，而是一个极富话务技巧的行业，对人的外交和沟通能力都是很好的锻炼。 快速解决客户问题，要学会倾听客户的表述。要耐心+专心+用心。所谓耐心，不要因为声音来判断客户的素质，不要以为客户一开口，我们凭经验就知道客户想说什么，其实说不定这个客户要反映的另有他意。专心，不要客户说了一遍又一遍，反复问客户同样的信息，遗漏客户来电的要点。用心，边听客户描述，边判别寻找解决问题的思路，提高答复客户的效率。 我们大家最不愿看到，也最觉得受委屈的就是被投诉。其实客户的不满就来源于以下原因，网点或者坐席的服务态度不好，服务等待时间过长，给客户带来很不好的体验，客户要通过投诉宣泄不满，引起重视。再就是服务无法使用，有业务答复错误，客户自己的问题得不到有效解决而心情急躁，或者期望值过高，最后现实与想象有差距，落差感导致的投诉。我们在埋怨客户素质低，不讲理，不依不饶，抱怨自己运气背的同时，也应该换位思考，站在客户的角度去想问题，去理解他们的需求，理解他们的感受，这样自己就会能多些理解和包容，让客户满意，使自己开心。记得我因为随意答复客户，贷款逾期是会对信用有一定影响的。这个业务答复错误被客户骂了又投诉了，我认为信用有一定影响就是随口的一句话，何必大动干戈，还胡搅蛮缠的撒泼骂人又投诉。后来，指导老师茜姐跟我说，“你知不知道对于普通的客户来说，要在银行办贷款，信用对他们有多么重要，可能有点小问题，就办不了贷款，有些人攒了一辈子的钱，还要向银行贷款买房子，你现在告诉她她的信用有影响，可能她就不能在银行贷款就买不到房子，她得有多伤心。”这一番话深深的触动了我，本来对客户一股怨气的我，感觉很羞愧，自己在这个岗位上，客户是充分相信我们是专业的，所以才会相信我们说的话。所以我们要对得起客户的这份信任，对客户负责，要切实替他们解决问题。要做一名合格的职业客服，我们需要有如玉的心态，温和而坚强，当穿起行服，坐上工位，戴起耳麦的那一刻，就要肩负起解决问题的责任，成为客户的依靠，为客户提供专业的解决问题的方案，与客户达到共赢，让客户满意，使自己开心!