银行客服需要有三个月的客服经验吗

银行编制的话还算过得去， 劳务派遣就别想了，没前途~ 银行的客服确实紧缺，但银行系统有编制的人员相对要饱和许多，拿招行为例，基本上一年四季都在招聘客服人员，并非它的实际需求量无限制，而是因为不断的有人离职，而新招聘的人不可能马上添补这个空缺，而是需要一个培训和考核的过程； 再谈签约模式，银行客服大部分是委托第三方招聘的，就连发薪也是通过第三方来发放，如果发生劳动纠纷，银行往往不是直接责任人； 最后是发展的前景，如果在客服这个岗位上做的非常出色，在一年后一般会有调动，如果一年半之内没有，基本以后也不会有，最多就是从初级变资深，理由很简单，里面抱有同样目的的人太多，竞争比你想象的要更激烈；再往后本人只能推测，估计工作两到三年，或你考取资格证书的两年后，才有可能会进入真正的金融系统。 薪资可能你朋友已经了解了，大部分是2000-2500，房补1000左右，每个月拿到手为3000出头

建行信用卡客服中心每个小时接电话量,一个小时需要接到20个电话吗?培训期工资是按月来发的吗?培训期多长?

每个小时电话量是18个，一天要接到135个，但现在的考核制度应该是MPV绩效，标杆应该是浮动的，所以是接得越多越好。工资是按月发的，无论你是不是培训期，每月固定时间发工资。一般培训期是3个月，但如果中信需要有可能拔苗助长，也就是“快餐式”培训，2个月，也许更短，具体要看中信需要，不过反正培训都是“摆设”，真正上线才能体会到这份工作的‘真谛’，业务知识量是超级大，经常要考试，非常频繁，都是些没用的，有过节费和交通费补贴。

如何搞好银行的优质服务

一、让员工充分理解、认识服务的内涵并接受，是开展优质文明服务的动力
在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。
二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提
要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与，把优质文明服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业，在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识也是他们随时需要进行强化的一项长期训练。对内通过集中培训、集中考试、模拟测验、突击检查等形式，督促员工熟练掌握优质服务的各项内容；对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。“走进每位客户的心灵”是优质服务的更高境界，力求满足客户的各种需要就是一切工作的出发点与落脚点。
三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质文明服务的基础
冰冻三尺，非一日之寒。优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过对员工的教育培训和强化管理，达到员工的政治素质和业务素质不断提升，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从而使每位员工懂得，自身的行为代表着本行的社会形象，没有客户就没有银行业务的发展。培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献出一份光和热，变被动为主动自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。
四、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的有力保证
优质文明服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。