零售柜员和综合柜员(零售柜员和综合柜员的区别)

一、远程柜员和柜员的区别？

远程柜员指网上购物的工作人员，柜员指实体店的工作人员。

二、什么是综合柜员制？

综合柜员是比一般柜员权限更大的柜面工作人员。一般来说，柜台分储蓄柜台和汇兑柜台，有的网点，综合柜员是这2个方面都负责的，而有的只单独负责其中的一个，综合柜员相当于是普通柜员的上级，业务很熟练，他有一些权限，比如，如果你要大额取款，超过一定金额，比如5万（举例哈，各个银行不同），则需要由综柜的柜员授权给普通柜员，才能把钱取给你，还有，如果网点负责人不在，综合柜员会起到临时负责的作用。

三、综合柜员的优缺点？

综合柜员制存在的问题

柜员综合素质有待进一步提高。根据综合柜员制的要求，每一个综合柜员必须掌握相关政策及现行的业务操作系统。部分柜员在工作中出现了系统操作缓慢甚至失误等问题，少数柜员在向客户介绍住房公积金政策时，存在少讲、漏讲的现象。

缺乏相应的激励机制。综合柜员通过叫号办理业务，业务办理速度的快慢则由柜员综合技能和叫号的频率来决定。当前，柜员的工资只与自身的绩效系数相关，并没有进行计件，即柜员的薪资水平与服务水平没有形成正比。这对综合柜员制的可持续推进形成了“瓶颈”。要破解这种情况，急需构建一种与综合柜员制相适应的激励机制。

综合柜员制的完善途径

加强柜员综合素质的培养

。一是固定安排员工进行系统学习时间，建立学习考核制度

。二是开展定期座谈、交流，解析学习、工作中遇到的疑难问题，并请相关专家逐一释疑解惑

。三是在业务知识和操作系统学习之外，强化岗位礼仪培训，构建文明服务体系

。四是在加强员工岗位责任意识，提升其面对和处理复杂问题的能力。

建立相适应的薪资体系。综合考量柜员的服务质量、业务素养等因素，科学确定薪资，体现“多劳多得、公平公正”。同时，建议去掉柜员的绩效工资的“天花板”，不足部分从住房公积金增值收益中补充，充分发挥出综合柜员制薪资的激励导向。综合柜员制起源于商业银行，具体是指在严格授权管理下，以完善的内部控制制度和较高的人员素质为基础，实行单人临柜处理面向客户的全部业务的劳动组合形式。该制度就是通过制度来激励柜员不断增强自身的综合技能，又用制度对综合柜员进行约束。近年来，（湘西）州住房公积金管理中心在该中心吉首分中心推行该制度，着力推进传统服务流程的再造与服务效能的提升。

吉首分中心现在的岗位划分为：主任岗、副主任岗、内务岗、综合柜员岗，除主任、副主任外，其他人员都能作为综合柜员办理业务。具体来说，设A、B、C、D共4名综合柜员，均可办理归集、提取、贷款等业务。在日常工作中，遇到需要进行复核、审批的事项（贷款的审批业务除外），4名柜员进行交叉复核（审批）。综合柜员制推行后，该分中心根据业务操作及风险控制的要求对综合柜员进行严格授权控制。

实行综合柜员制的成效

提高了柜员的综合技能。实行综合柜员制以前，住房公积金的归集、提取、贷款为三块独立业务，每一块都由专人负责，员工只需掌握分内的业务知识。综合柜员制推行以后，根据综合柜员制的要求每一个柜台都能独立受理归集、提取、贷款业务。类似于医生，柜员由“专科”向“全科”转变，综合技能得到了很大提高。

节省了客户办理业务的时间。综合柜员制以前，客户办理业务需要根据业务类型分别到不同的窗口排队，综合柜员制实施以后，客户只需要取一个“综合业务”的号就可以办理所有业务，不需要在各窗口之间来回排队。这既为客户节省了业务办理的时间又提高了业务办理的效率，如贷款业务由原来的14个工作日缩短为7个工作日办结。

实现了人力资源的科学配置。综合柜员制实行岗位管理，每个柜员工作量根据叫号多少来确定，各项业务和管理工作责任到人，柜员们既要独立作业，又必须相互支持配合开展工作，团队潜能得到充分发挥，使人力资源实现了合理配置。实行综合柜员制之前，该分中心前台人员有26人。目前，前台柜台工作人员只有11人，负责吉首市、州直、湘西经开区全部缴存职工的归集、提取、贷款业务。根据统计数据显示，就贷款业务而言，2015年，该分中心办理的业务量相当于全州7个县管理部业务总量的两倍。

综合柜员制存在的问题

柜员综合素质有待进一步提高。根据综合柜员制的要求，每一个综合柜员必须掌握相关政策及现行的业务操作系统。部分柜员在工作中出现了系统操作缓慢甚至失误等问题，少数柜员在向客户介绍住房公积金政策时，存在少讲、漏讲的现象。

缺乏相应的激励机制。综合柜员通过叫号办理业务，业务办理速度的快慢则由柜员综合技能和叫号的频率来决定。当前，柜员的工资只与自身的绩效系数相关，并没有进行计件，即柜员的薪资水平与服务水平没有形成正比。这对综合柜员制的可持续推进形成了“瓶颈”。要破解这种情况，急需构建一种与综合柜员制相适应的激励机制。

综合柜员制的完善途径

加强柜员综合素质的培养

。一是固定安排员工进行系统学习时间，建立学习考核制度

。二是开展定期座谈、交流，解析学习、工作中遇到的疑难问题，并请相关专家逐一释疑解惑

。三是在业务知识和操作系统学习之外，强化岗位礼仪培训，构建文明服务体系

。四是在加强员工岗位责任意识，提升其面对和处理复杂问题的能力。

建立相适应的薪资体系。综合考量柜员的服务质量、业务素养等因素，科学确定薪资，体现“多劳多得、公平公正”。同时，建议去掉柜员的绩效工资的“天花板”，不足部分从住房公积金增值收益中补充，充分发挥出综合柜员制薪资的激励导向。

四、综合业务岗和柜员的区别？

综合业务岗是指各种业务的集合岗，柜员是指在柜台上的服务人员。综合业务岗和柜员有大的区别，岗位不同，业务也不一样，要加以辨别。比如综合业务岗，它是本部门业务最全的岗位，有区于柜员的业务，它都能全包揽入，合理解决。

再如柜员只要顶班，做上位置，服务态度好，他应该应付的业务都会做，都做好就行了。

五、客服经理和综合柜员的区别？

客服经理和综合柜员区别在于：工作性质不一样，工作内容不一样。一个专门从事前台操作，综合柜员是业务比较多精通，对银行所有的业务都有了解。

综合柜员是业务岗位，日常工作是为普通柜员审核和授权的；而客户经理是营销岗位，是销售产品营销客户的。综合柜员和客户经理都是储蓄营业网点的岗位，只是分工不同。

六、公积金综合柜员属于什么行业？

公积金综合柜员应当隶属于住房公积金管理中心，住房公积金管理中心属于事业单位，所以公积金综合柜员属于事业编制人员。如果要说属于什么行业的话，我认为属于服务行业，因为住房公积金管理中心主要是为职工公积金提取业务服务的。

七、银行的，柜员主管，高级管理柜员、综合柜员有什么区别，业务上?有高低之分吗？

说来说去，真正有实权的是柜员主管，各家行的叫法不一样，一般是从行龄大，业务熟练，组合素质高的柜员等方面综合选拔出来的，他们的工资基本上不靠绩效也很高;高级管理柜员处于中间，一般是授权工作，跟主管权责范围基本一致，但是工资只是普通员工的水平，这部分工作岗位的，最好是绩效多拿点，要不靠死工资很难过的;综合柜员是普通员工，国有银行和一些地方性银行等都这么做，一般先进的股份制银行把综合柜员分为对私的储蓄高柜团队和对公的会计业务团队，往往这些前台的绩效拿的还不错。

八、银行柜员和保险柜员哪个有发展？

银行柜员和保险柜员所从事的工作有很大的差别，但也有相似的地方，这两个工作岗位，都可以为通过自己的努力成为银行或是保险公司在这类岗位的出色人员，也可以通过自己的业务，提升到其它岗位去工作，或是成为某一个部门的负责人。只要在自身的工作岗位做出成绩都可以胜任更多责任的岗位。

九、人社综合柜员岗位职责？

如下：

岗位职责：

1、熟悉客户开销户相关业务及本岗位业务流程；

2、熟悉客户服务岗位，能亲切友好地为客户服务，做好客户维护工作；

3、具备良好的职业道德和敬业精神，踏实肯干，吃苦耐劳。

任职要求：

1、本科以上学历，具备证券从业资格；

2、有较好的口头表达能力和产品推广能力；

3、诚实守信，有强烈的责任心和良好的职业道德操守；

4、具备金融行业从业经验者优先考虑。

十、社保综合柜员制有什么优点？

社保综合柜员制的优点是办事一条龙，也就是一个人到社保办，只需在一个窗口提交资料即可，不需多个窗口来回跑，一次就办完事，高效快捷，当然前提是办事人员提供的资料要齐全。