随着金融同业竞争的日趋激烈,客户对金融服务的要求越来越高。作为窗口服务行业的农业银行正处在加快发展和推进综合改革的关键时期,如何提供优质、高效、温馨的服务,让更多的客户理解、认可、支持农业银行的发展,是值得深思的重要问题。