你认为银行服务上最应该改善的是什么？

最应该改善的是心态。首先，要认识到银行是服务行业，客户是银行生存的基础，没有客户就没有存款，有了存款银行才会经营贷款等资产，所以给客户提供优质高效快捷服务是应该的，也是必须的；其次，要有责任心，既然选择了银行，就要为自己的选择负责，要有较好的职业生涯规划，一步一个脚印，为了自己的选择，认真准确的处理好每一笔业务；第三，追求卓越，要想事业有成，取得成功，必须对自己要求高一点，对自己狠一点，付出比别人多一点，收获比别人多一点，不抱怨，不计较，扎扎实实高标准做好每一项工作。

（1）银行产品培训：

我认为银行服务上最应该改善的，是工作效率。无论是柜面业务，或者是信贷业务，银行的效率拖沓时常为客户所诟病。

首先，银行为了控制风险，制定了一整套操作规程，复杂的操作使效率大大下降。柜台上办一笔业务，需要很长时间，所以银行大厅经常人满为患。这是银行典型的从自己角度出发，不考虑客户感受的做法。事实上，有些操作通过电子化完全可以简化， 但银行就是不考虑。因为银行傲娇啊，不怕你不来。

其次，审批一笔贷款需要半个月以上，也是效率低下。例如房贷，原本就是标准化的业务，也要拖那么久。至于企业贷款，没有一两个月更是批不下来。我在工作中颇有感受：一个客户贷款到期还进银行，续贷审批时间超过一个月，不得已这个客户只能向民间借贷维持运转。这样为了周转客户付了高息 白白为银行的低效买单。

客户为什么喜欢余额宝？余额宝现在的利率已没有优势，但是其最大的特点是高效，操作简便。

所以，我认为银行最需要在服务上改进的，不是微笑，更不是礼貌用语，而是业务处理效率。我是空谷寒潭，与您分享我的观点。