银行大堂经理管理知识

看你自己，零售客户经理岗虽说较为宽松，但压力大，经济危机严重，而你又是新进职员，压力会更大，你也不可能坐在办公室里等着客户来，第一开始做零售客户经理出外跑客户的比较多，但你知道该去哪里进行宣传吗？知道应该到哪里去跑客户吗？而大堂经理就不一样，客户到银行只要有问题肯定要去咨询你，而你可以利用这个机会积累客户资源，最重要的是学习业务

银行对于理财经理的培训有哪些内容？

客户经理、理财经理、大堂经理、柜员培训课程
业绩达成与客户服务类课程
BA102006《高效沟通策略与技巧》
BA102007《客户持续服务与营销策划》
BA102008《客户关系管理》
BA102009《零售业务规模化营销技术》
BA102010《中高端客户服务升级及需求挖掘》
BA102011《银行机构客户关系管理》
BA102012《银行机构客户开发流程》
BA102013《企业财务分析技巧》
BA102014《银行柜员客户服务与营销技巧》
BA102015《客户投诉处理与沟通技巧》
BA102016《营业网点工作流程优质服务规范训练》
BA102017《大堂经理服务营销技能训练》
专业知识提升课程
BA102018《宏观经济与金融市场分析》
BA102019《银行理财产品分析》
BA102020《基金配置艺术与投资技巧》
BA102021《外汇、黄金在理财中的应用》
BA102022《家庭保险产品综述》
BA102023《理财法律与个人理财》
BA102024《金融产品资产配置》
理财规划技能提升课程
BA102025《个人及家庭理财规划原理》
BA102026《家庭财务分析与运用》
BA102027《家庭风险管理与规划》
BA102028《退休与子女教育规划》
BA102029《个人及家庭税收筹划与管理》
BA102030《家庭婚姻财产分配与传承》
BA102031《个人及家庭财富管理》
BA102032《信托与财产管理》
BA102033《不同类型的家庭资产配置》
BA102034《个人理财规划流程》
BA102035《综合理财方案建议书制作》

如何提升银行大堂经理服务质量

大堂经理服务水平的高低，直接影响着银行对外服务形象，可以说是银行的形象“代言人”，肩负着协调银行和客户间关系的重任。
　 1、岗位职责必须明确。身为大堂经理，要深知自己工作的重要性，熟知工作内容和岗位职责，营造和维护温馨、细致的营业环境和氛围，协助网点负责人做好相关制度、政策及产品等培训工作，做好客户的识别、引导和分流工作。发现优质客户、协调客流合理安排窗口减少客户等待时间、解决客户纠纷等。
　　2、综合素质必须提高。作为一名大堂经理，要不断地充实和完善自己的业务知识，使自己成为银行“活字典”。工作中要时时给自己充电，只有这样，才能为客户提供全方位、个性化的金融服务，才能在工作中不断提高自己的才干。做到在反思和学习中进步，从而完善自己，提高自己。
3、是加强大堂经理业绩考核。出台大堂经理服务考核管理办法，将自助设备日（台）均交易量、离柜业务占比、客户满意率等指标纳入大堂经理绩效考核，调动大堂经理主动工作、主动分流客户、主动引导客户的积极性。
4、强化大堂经理引导作用。该行明确大堂经理工作职责，要求大堂经理主动了解客户需求，协助客户取号、指导客户填写业务凭证、引导客户到对应区域办理业务；对于持有卡介质，办理缴费、小额转账（汇款）、查询等业务的客户，积极引导客户到自助服务区办理，指导客户掌握自助机具使用方法，培养客户使用自助服务设施办理业务的习惯，以缓解柜面压力，提高服务效率。
5、服务工作必须做到“四勤”和“三好”。“四勤”即手勤、脚勤、脑勤和嘴勤。当客户需要帮助时，大堂经理要勤帮忙，特别是遇到老弱病残的客户，要热情地提供相应的帮助。