本文关于酒店网络安全管理制度及流程表(酒店网络安全管理制度及流程表格)，据
亚洲金融智库2023-04-30日讯:
一、酒店网络安全管理制度及流程表
、作态度：
1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项作。
2、员对上司的安排有不同意见但不能说服上司，般情况下应先服从执。
3、员对直属上司答复不满意时，可以越级向上级领导反映。
4、作认真，待客热情，说话和，谦虚谨慎，举稳重。
5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐解释，任何情况下都不得与客争论，解决不了的问题应及时告直属上司。
6、员应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备作。作时间不得擅离职守或早退。在下班员尚未接班前当班员不得离岗。员下班后，公事，应在30分钟内离开酒店。
7、员不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责同意，员不得使客电话。外线打私电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。
8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零。禁在餐厅、厨房、更室等公共场所吸烟，不做与本职作关的事。
9、热情待客，站服务，使礼貌语。
10、未经部门经理批准，员律不准在餐厅做客，各级管理员不准利职权给亲友以各种特殊优惠。
、制服及作牌：
1、员制服由酒店发放。员有责任保管好的制服。
2、所有员应佩戴作为作服部分的作牌。不戴作牌扣民币5元，员遗失或损坏作牌需要补发者应付民币10元。
3、员离职时须把作服和作牌交回到主管部门，如不交回或作服破损，须交付服装成本费。
三、仪表、仪容、仪态及个卫：
1、员的精神貌应表情然，带微笑，端庄稳重。
2、员的作应随时保持净、整洁。
3、男员应修，头发不能过和领。
4、员应梳理好头发，使发夹罩。
5、男员应穿鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。员应穿鞋，统补袜其端不得露于裙外。
6、指应烟熏，员只能使指甲油。
7、只允许戴表、婚戒以及坠环。厨房员上班时不得戴戒指。
8、作时间内，不剪指甲、抠、剔，打哈、喷嚏应遮掩。
9、作时间内保持安静，禁声喧哗。做到说话轻、路轻、操作轻。
四、拾遗：
1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应即上缴主管作好详细的记录。
2、如物品保管三个认领，则由酒店最管理当局决定处理法。
3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。
五、酒店财产： 酒店物品（包括发给员使的物品）均为酒店财产，论疏忽或有意损坏，当事都必须酌情赔偿。员如犯有盗窃为，酒店将即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。
六、出勤。
1、员必须依照部门主管安排的.班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。
2、除主管以上管理员外，所有员上、下班都要签卡。
3、员上班下班忘记签卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当天50资。
4、严禁替他签卡，如有违反，代签卡者及持卡本将受到纪律处分。
5、员如有急事不能按时上班，应电话通知征得部门主管认可，补请假续，否则，按旷处理。
6、卡遗失，即报告事部，经部门主管批准后补发新卡。
7、员在作时间未经批准不得离店。
七、员柜：
1、员柜的配给由主管部门负责，必要时，可两个或两个以上的员合个柜。员柜不能私转让，如有违反，将受纪律处分。
2、员须经常保持柜的清洁与整齐，柜内不准存放物、饮料或危险品。
3、主管部门配给柜时，免费发给把钥匙。如遗失钥匙，须赔民币10元。
4、如有紧急情况或员忘带钥匙，可向事部借备钥匙，但须部门主管同意，故意损坏柜，则须赔偿，并予纪律处分。
5、不准在柜上擅装锁或配钥匙，主管部门可随时检查柜，检查时两个以上员在场。
6、不准在更室内睡觉或事逗留，不准在更室吐痰、抽烟、扔垃圾。
7、员离店时，必须清理柜，不及时清理柜，酒店有权清理。
、员通道：
1、员上下班从指定的员通道店。
2、后台员作关系不得任意进店内客公共场所、餐厅，使酒店内客设施。
3、员在作时间要离开酒店时，应向主管部门申请，经部门主管同意后能离店。
九、酒店安全。
1、员进出酒店，主管员保留随时检查随带物品的权利。
2、员不得携带李、包裹离店，特殊情况必须部门主管同意可离店。
二、酒店网络安全管理制度及流程表格
酒店采购管理制度主要包括以下内容：
一丶食材及加工辅料的日常采购。主要由厨师长填写采购单，分管副总审核，特殊情况下报总经理批准（大批件）交采购部采购。采购质量和数量控制：由质检员（或厨师）负真检验，财务负责价格的审查和市场调查。
二丶其它用品采购（如丶酒易耗品）及办公用品采购，按正常申请丶部门负责人审核，分管副总批准（超过一定额度报总经理批准），交采购部采购。
采购流程：申请→报批→采购→验货（检验）→入库（食材及时到厨房）→报销
三、酒店网络安全管理制度及流程表图片
为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
1．诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2．同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3．以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
一、考勤制度
1．按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。
2．事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。
3．病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。
4．严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
5．严禁代人签到、请假。
二、仪容仪表
1．上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。
2．酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
3．严禁私自穿着或携带工服外出酒店。
三、劳动纪律
1．严禁携带私人物品到工作区域。（例提包、外套）
2．严禁携带酒店物品出店。
3．严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。
4．工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
5．上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。
6．严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。
7．严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
8．上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。
9．严禁使用客梯及其他客用设备。
10．严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
四、工作方面：
1．严禁私自开房。
2．除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。
3．当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。
4．不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。
5．服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。
6．服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。
7．积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。
8．工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
9．认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。
10．自觉爱护保养各项设备设施。
11．工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。
12．严禁出现打架、吵架等违纪行为。
13．严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
14．工作中要有良好的工作态度。
四、酒店网络安全管理措施
访问控制：对用户访问网络资源的权限进行严格的认证和控制。例如，进行用户身份认证，对口令加密、更新和鉴别，设置用户访问目录和文件的权限，控制网络设备配置的权限，等等。数据加密防护：加密是防护数据安全的重要手段。加密的作用是保障信息被人截获后不能读懂其含义。
网络隔离防护：网络隔离有两种方式，一种是采用隔离卡来实现的，一种是采用网络安全隔离网扎实现的。
其他措施：其他措施包括信息过滤、容错、数据镜像、数据备份和审计等。
五、宾馆酒店网络安全管理制度
1. 组织工作人员认真学习《计算机信息网络国际互联网安全保护管理办法》，提高工作人员的维护网络安全的警惕性和自觉性。
2. 负责对本网络用户进行安全教育和培训，使用户自觉遵守和维护《计算机信息网络国际互联网安全保护管理办法》，使他们具备基本的网络安全知识。
3. 加强对单位的信息发布和BBS公告系统的信息发布的审核管理工作，杜绝违犯《计算机信息网络国际互联网安全保护管理办法》的内容出现。
4. 一旦发现从事下列危害计算机信息网络安全的活动的：
（一）未经允许进入计算机信息网络或者使用计算机信息网络资源；
（二）未经允许对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加；
（三）未经允许对计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、 修改或者增加；
（四）故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序的；
（五）从事其他危害计算机信息网络安全的活动。做好记录并立即向当地公安机关报告。
5. 在信息发布的审核过程中，如发现有以下行为的：
（一）煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施
（二）煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度
（三）煽动分裂国家、破坏国家统一
（四）煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结
（五）捏造或者歪曲事实、散布谣言，扰乱社会秩序
（六）宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪
（七）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人
（八）损害国家机关信誉
（6.接受并配合公安机关的安全监督、检查和指导，如实向公安机关提供有关安全保护的信息、资料及数据文件，协助公安机关查处通过国际联网的计算机信息网络的违法犯罪行为.
信息发布登记制度
1. 在信源接入时要落实安全保护技术措施，保障本网络的运行安全和信息安全；
2. 对以虚拟主机方式接入的单位，系统要做好用户权限设定工作，不能开放 其信息目录以外的其他目录的操作权限。
3. 对委托发布信息的单位和个人进行登记并存档。
4. 对信源单位提供的信息进行审核，不得有违犯《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》的内容出现。
5. 发现有违犯《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》情形的，应当保留有关原始记录，并在二十四小时内向当地公安机关报告。
信息内容审核制度
一、必须认真执行信息发布审核管理工作，杜绝违犯《计算机信息网络国际联网安全保护 管理办法》的情形出现。
二、对在本网站发布信息的信源单位提供的信息进行认真检查，不得有危害国家安全、泄露国家秘密，侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益的内容出现。
三、对在BBS公告板等发布公共言论的栏目建立完善的审核检查制度，并定时检查，防止违犯《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》的言论出现。
四、一旦在本信息港发现用户制作、复制、查阅和传播下列信息的：
1. 煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施
2. 煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度
3. 煽动分裂国家、破坏国家统一
4. 煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结
5. 捏造或者歪曲事实、散布谣言，扰乱社会秩序
6. 宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪
7. 公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人
8. 损害国家机关信誉
9. 其他违反宪法和法律、行政法规
10. 按照国家有关规定，删除本网络中含有上述内容的地址、目录或者关闭服务器。并保留原始记录，在二十四小时之内向当地公安机关报告。
用户备案制度
一、用户在本单位办理入网手续时，应当填写用户备案表。
二、公司设专人按照公安部《中华人民共和国计算机信息网络国际联网单位备案表的通知》的要求，在每月20日前，将济南地区本月因特网及公众多媒体通信网（网外有权部分）新增、撤消用户的档案材料完整录入微机，并打印两份。
三、将本月新增、撤消的用户进行分类统计，并更改微机存档资料，同时打印一份。
四、每月20日之前，将打印出的网络用户的备案资料（2份）及统计信息（1份）送至济南市公安局专人处。
安全教育培训制度
一、定期组织管理员认真学习《计算机信息网络国际互联网安全保护管理办法》、《网络安 全管理制度》及《信息审核管理制度》，提高工作人员的维护网络安全的警惕性和自觉 性。
二、负责对本网络用户进行安全教育和培训，使用户自觉遵守和维护《计算机信息网络国际互联网安全保护管理办法》，使他们具备基本的网络安全知识。
三、对信息源接入单位进行安全教育和培训，使他们自觉遵守和维护《计算机信息网络国际 互联网安全保护管理办法》，杜绝发布违犯《计算机信息网络国际互联网安全保护管理办法》的信息内容。
四、不定期地邀请公安机关有关人员进行信息安全方面的培训，加强对有害信息，特别是影射性有害信息的识别能力，提高防犯能力。
用户登记和管理制度
一 、建立健全计算机信息网络电子公告系统的用户登记和信息管理制度； 组织学习《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》，提高网络安全员的警惕性；负责对本网络用户进行安全教育和培训；建立电子公告系统的网络安全管理制度和考核制度，加强对电子公告系统的审核管理工作，杜绝BBS上出现违犯《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》的内容。
二、对版主的聘用本着认真慎重的态度、认真核实版主身份，做好版主聘用记录；对各版聘用版主实行有针对性的网络安全教育，落实版主职责，提高版主的责任感；版主负责检查各版信息内容，如发现违反《计算机信息网络国际互联网安全保护管理办法》即时予以删除，情节严重者，做好原始记录，报告解决，由管理员向公安机关计算机管理监察机构报告；负责考核各版版主，如发现不能正常履行版主职责者，
三、检查时严格按照《计算机信息网络国际互联网安全保护管理办法》、及（见附页）的标准执行；如发现违犯《计算机信息网络国际互联网安全保护管理办法》（见附页）的言论及信息，即时予以删除，情节严重者保留有关原始记录，并在二十四小时内向当地公安机关报告；负责对本网络用户进行安全教育和培训，网络管理员加强对《计算机信息网络国际互联网安全保护管理办法》的学习，进一步提高对维护的警惕性。
六、宾馆网络安全
一、在网络上与朋友交谈或写电子邮件的时候，要保持礼貌与良好的态度。
二、在向任何人透露有关个人身份的资讯时，一定要特别留意。如果必须公布，一定要事先征询老师、家长或年长的好朋友的意见。这些资讯包括：姓名、年龄、家庭地址、电话号码、学校、班级名称，各种密码，父母的姓名、身份以及家庭的经济情况等等，同时也包括自己和家人的照片。
三、在网络上交流时很难确切知道对方的身份，任何人在网上都可以匿名，改换自己的性别和年龄，一个写信来说自己是“12岁小女孩”的人，可能实际上是个老头子。
四、在网上交朋友，一定要像在生活中结交其他朋友那样去了解他们。
五、如果遇到带有脏话、攻击性、污秽的、威胁的、暴力的、或者其他让你感到不舒服的信件或者资讯，千万不要自己去回答或者反驳，应该马上告诉你的家长或者年长的好朋友；看到类似的怪怪的网站时，也应该马上离开，并且告诉师长。
六、要警惕某些人向你无条件提供礼物或者金钱的行为，特别警惕向你发出参加聚会的邀请或者到你家拜访的事情，一定要将这类事情告诉自己的师长，征求他们的意见。
七、不要单独去与网上认识的朋友会面，更不要在你单独在家的时候允许网上认识的朋友来访问你，如果认为非常必要见面，一定要有家长或者年长的好朋友的陪同。
八、在公共场所（如学校、商场、电脑城）上网，应当避免输入自己的个人资讯，在离开之前一定要记住将打开的浏览器关闭。
九、当你收到怪异的、来路不明的或者有不明附加档案的电子邮件后，不要回信，最好也不要打开，删除后马上告诉师长或年长的好朋友。
十、上网是件好事情，但不沉迷在里面，多与父母亲沟通，让他们了解你在网上的行为，多与值得信赖的朋友相互交流，合理安排上网时间(上网时间不要超过1个小时或是与老师、爸妈约定时间)和在网上的活动，不要影响正常的学习和生活。
七、酒店网络安全应急预案
宾馆停电应急预案为避免在突然停电期间给宾馆造成损失和给客人带来不便,针对各部门具体情况制定如下应急措施:
一、计划停电：1、物业部向停电通知单位问明停电的原因、日期、时间和恢复时间，负责在恢复供电后通知相关部门。2、接到物业部停电通知，由前台当班人员第一时间做好通告及记录，并通知各部门负责人并在大厅明显的地方贴出停电通知。3、各部门要做好对客解释工作、电梯停放一楼、使用电脑要提前关闭等工作。4、房务中心和大堂副理须按客信上停接电原因和时间长短做好对客的解释工作，同时前台接待负责对预抵的客人做好提示工作。
二、临时突然停电1、前台当班人员第一时间告知维修人员，维修人员对停电原因进行检查。由大堂副理立即向工程部询问事故原因，并及时向总经理通报情况。2、维修人员对原因进行排查，如能解决，尽快解决。如自己不能解决，通知酒店总经理和管理层。3、酒店前台人员对在住客人告知和新来客人的提前告知。并配合各楼层服务员对客做好解释和安抚工作。4、各岗位均预支蜡烛或手电筒应急,当班人员必须清楚其存放位置5、维修人员对事故原因进行排除，要做好排除时间的预测，给客人一个告知。
八、宾馆网络安全防护措施
GJB9001C-2017标准第8.5.4条款规定了生产和服务过程中防护的控制要求和措施，目的是保持生产和服务提供期间的输出符合要求。
1、防护的对象是输出。包括最终的产品或服务，也包括实现过程中的产品或服务，还包括构成产品或服务一部分的组成部分。
2、防护的范围是从组织内部诸过程，到交付到顾客的预定地点期间内的所有过程。在内部管理的同时，组织还应根据需求提出外包过程的防护要求。
3、防护形式通常包括∶标识、处置、污染控制、包装、储存、传输或运输以及保护。
4、防护的程度应根据产品或服务的实际情况来确定。必要和适当的措施应能确保所防护的产品或服务持续满足规定要求，防止非预期失效。
组织应实施以下管理，以满足标准要求：
1、规定并实施产品和服务的防护要求。针对不同产品及防护条件，确定防护活动和方法，配置必要的防护资源。如集成电路器件的防静电要求、金属件的防腐蚀要求、精密仪器的防冲击要求以及辐射、电池的保存期限要求、易燃易爆和危险化学品的专业防护技术和贮存场所要求等。对提供的某些服务也可能要采取必要的防护措施，如为部队维修和试验的装备、收集的试验数据、科技情报信息等，应进行必要的维护和保护，防止损坏、失窃、泄密或未经许可扩散给第三方。组织的服务输出是数据和信息时（如网上信息、电子邮件附带的数据），应采取措施防止数据和信息传输过程中的失窃、失密或丢失。
2、应根据产品或服务的特点，对防护的范围、内容、方法等实施控制，包括可能涉及的标识、包装、储存、处置、污染控制、静电控制、传输或运输以及保护等活动的一种或几种的组合，对这些活动实施定期检查，并针对存在问题采取措施。
（1）标识∶ 应建立并保护好有关产品防护（包括安全警示）的标识，如提示防碰撞、防雨淋等;本条款所说的标识是指产品的防护标识，不同于8.5.2条款中产品的标识。
（2）处置：通过技术处理的方法达到防护的效果。在某种情况下，为了达到防护目的或提高防护效果，采取一定的处理方法，如金属零件表面涂防锈油进行油封处理等。
（3）污染控制∶通过某种渠道的物质传递、交叉污染对产品或服务性质产生影响，对这种传递和交叉污染进行控制，如建立隔离制度，在超净化间内装配等。
（4）静电控制∶ 主要是控制静电产生，包括∶选择适宜的材料，减少摩擦或接触频率，接地或屏蔽等措施。
（5）包装∶按照设计中确定的要求，选择使用有利于产品搬运和贮存的包装方法包装材料。
（6）贮存∶具备适宜的贮存场所，帐物相符，贮存环境和设施条件与产品要求相适应，产品保存期限得到控制。
（7）传输或运输∶在产品的传输或运输过程中，应根据产品的特点使用适当的设备、传输或运输工具、方法和人员，必要时需要制定传输或运输方案的规程，以防止产品在生产、交付及提供相关服务的过程中因运输或传输不当而受损。
（8）保护∶通常考虑外界的各种环境造成的影响，采取适宜的保护措施，如防碰撞、防雨淋、防锈蚀等，确保产品实现直到交付给顾客的过程中，已经形成的产品质量不受到损坏。
九、酒店网络管理内容
资产管理：设施、设备、服务标准。
2、组织管理：对酒店承担的任务在全体成员之间的分工合作进行管理。如岗位设置、规章制度。
3、人事管理：员工数量、培训日常管理、工资评估、考核奖惩、晋升、辞退等管理。
4、沟通管理：处理信息、沟通上下级、同级、上级的理解、支持与帮助。
5、协同管理：及时发现和分析多种冲突的性质、类型，并选择正确的方法解决。
6、动力管理：没有满意的员工，就没有满意的顾客。员工具备积极工作能力和行为与顾客的满意，这三者有密切的联
7、预算与财务管理：减少支出，增加利润。
8、经营管理：酒店的投资与经营形成的选择，产品、价格、销售渠道促销方式和广告。以成本最小而利润最大化为目的。
以上就是酒店管理的主要内容。
十、宾馆网络管理制度规定
法律分析：通常酒店的一天入住时间最早为早上6:00,离店时间为第二天下午15:00。如续住或推迟离店,均需酌情加收一定费用。
法律依据：《中国旅游饭店行业规范》
第四条 饭店应当与客人共同履行住宿合同，因不可抗力不能履行双方住宿合同的，任何一方均应当及时通知对方。双方另有约定的，按约定处理。
第五条 饭店由于出现超额预订而使预订客人不能入住的，饭店应当主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的有关费用由饭店承担。
第六条 饭店应当同团队、会议、长住客人签订住房合同。合同内容应当包括客人入住和离店的时间、房间等级与价格、餐饮价格、付款方式、违约责任等款项。
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