公关关系是什么

一） 阐述公关人才的四大特质 1 沟通能力 2 执行能力 3应变能力 4写作能力
二） 传播与沟通的主要任务？什么时制造新闻？
传包与沟通的主要任务
A制作舆论 告知公众 B强化舆论 扩大影响 C引导舆论 控制形象
所谓制造新闻，也称策划新闻，是指经过事件策划，由人为引发的可以引起戏剧性或者时轰动效应的事件，由此引起谋介舆论的关注与报道
三 么是公关活动？公关人员应树立那些良好的公关意识？
3公关活动是社会组织为了塑造良好的组织形象，而有计划有意识地采取各种措施，以达到改善自身行为的价值取向，保证组织与公众直接的传播与沟通，进而寻求公众对组织的理解与信任的一种管理实务
1塑造形象的意识 2服务公众的意识3协调沟通的意识 4真诚互惠的意识5法律法规的意识 6危机公关的意识
四 行商务拜访事前应准备什么？
1明确拜访的目的 谈话的主题与思路
2事先打电话预约3注意选择好拜访的时间和场合4准备拜访时可能用到的资料
五 和协调与顾客的关系 1 树立顾客至上的观念 2 为消费者提供优质产品和优良服务 3 收集顾客信息了解顾客心理 4 传达组织信息进行消费教育 5 妥善处理顾客投诉，做好售后服务工作
六-么说公关与庸俗关系水火不容 1产生的社会基础不同 2 观点主张不同 3 运用的手段不同 4 利益获得者不同5 社会效益不同
(正当关系 拉关系) (诚信 虚假) (大众传播 私下交易) (组织 个人) (和谐进步 污染社会风气)

庸俗关系是非正常的 不健康的被歪曲 的庸俗化的人际关系，其目的是占小便宜是赤裸的私利关系
七）传播的TC原则 1 可信赖性 2 一致性 3 内容 4 明确性 5持续性与连贯性 6渠道 7公众的接受能力 八电话应讲究那些礼仪 1 在接电话时要注意自己的态度与表情 2 尽量在电话铃声响三下以前接听一面让对方久等 3 自报家门讲好第一句话 4 在接电话时应注意自己的语言语气和姿态 5在通话途中不要对着话筒打哈欠或是吃东西。也不要同时与其他人闲聊，切记不要让对方感到接电话的人此时是心不在焉 6在通话途中，若是有些问题需要请教身边的同时或请示一旁的领导时，此时要记住一定要捂住话筒否则你们的一言一语都逃不过桌上的这一小耳朵。 若牵涉到一些比较敏感的内容还可能会带来不良的后果 一） 阐述公关人才的四大特质 1 沟通能力 2 执行能力 3应变能力 4写作能力
二） 传播与沟通的主要任务？什么时制造新闻？
传包与沟通的主要任务
A制作舆论 告知公众 B强化舆论 扩大影响 C引导舆论 控制形象
所谓制造新闻，也称策划新闻，是指经过事件策划，由人为引发的可以引起戏剧性或者时轰动效应的事件，由此引起谋介舆论的关注与报道
三 么是公关活动？公关人员应树立那些良好的公关意识？
3公关活动是社会组织为了塑造良好的组织形象，而有计划有意识地采取各种措施，以达到改善自身行为的价值取向，保证组织与公众直接的传播与沟通，进而寻求公众对组织的理解与信任的一种管理实务
1塑造形象的意识 2服务公众的意识3协调沟通的意识 4真诚互惠的意识5法律法规的意识 6危机公关的意识
四 行商务拜访事前应准备什么？
1明确拜访的目的 谈话的主题与思路
2事先打电话预约3注意选择好拜访的时间和场合4准备拜访时可能用到的资料
五 和协调与顾客的关系 1 树立顾客至上的观念 2 为消费者提供优质产品和优良服务 3 收集顾客信息了解顾客心理 4 传达组织信息进行消费教育 5 妥善处理顾客投诉，做好售后服务工作
六-么说公关与庸俗关系水火不容 1产生的社会基础不同 2 观点主张不同 3 运用的手段不同 4 利益获得者不同5 社会效益不同
(正当关系 拉关系) (诚信 虚假) (大众传播 私下交易) (组织 个人) (和谐进步 污染社会风气)

庸俗关系是非正常的 不健康的被歪曲 的庸俗化的人际关系，其目的是占小便宜是赤裸的私利关系
七）传播的TC原则 1 可信赖性 2 一致性 3 内容 4 明确性 5持续性与连贯性 6渠道 7公众的接受能力
八 电话应讲究那些礼仪 1 在接电话时要注意自己的态度与表情 2 尽量在电话铃声响三下以前接听一面让对方久等 3 自报家门讲好第一句话 4 在接电话时应注意自己的语言语气和姿态 5在通话途中不要对着话筒打哈欠或是吃东西。也不要同时与其他人闲聊，切记不要让对方感到接电话的人此时是心不在焉 6在通话途中，若是有些问题需要请教身边的同时或请示一旁的领导时，此时要记住一定要捂住话筒否则你们的一言一语都逃不过桌上的这一小耳朵。 若牵涉到一些比较敏感的内容还可能会带来不良的后果 7 若遇上对方说起话就没完没了的 这是一定要想办法让其适可而止 8 商务往来比较多的人，可请秘书代为处理电话，也可在本人不在时使用录音电话 9 代接电话时，讲话要特别注意 10 结束通化时 应礼貌的道别
九 赞助的目的 公益赞助的类型有哪些
扩大知名度 增强信任度 提高美誉度
1赞助社会福利事业 2赞助教育是些 3赞助社会公益事业 4赞助体育运动5赞助文化生活
6在哪住学术理论活动 7赞助各种展览和竞赛活动

十 什么叫公关危机 预防措施有哪些
公关危机是指由于某种非常因素严重影响组织和公众关系的突发事件
1强化危机意识提高人员素质 2设立危机管理团队3制定危机管理计划
4进行危机管理培训与演习 5与媒体保持良好关系