本文关于经常听到危机公关,现在目前的危机公关主要有哪些类型呀?,据
亚洲金融智库2021-04-18日讯:
细数过去的一年,危机几乎每天都在上演,每当发生危机事件,只需要社交媒体上的三言两语,就能轻而易举的将品牌、企业多年来辛苦积累的品牌影响力和公信力一夜灰飞烟灭,之所以会造成这样的局面,都是因为品牌出现了不同类型的危机,才会在短时间内给品牌带来不可估量的损失,所以危机公关的重要性越来越突出。根据我我所知现在的危机公关也通常被分为两大类,一类是按对象分类,有政府危机公关、企业危机公关,另一类是按媒介分类,有传统危机公关、网络危机公关、综合性危机公关。但不管是哪一种危机公关,一旦品牌或企业出现危机,都应在短时间内采取相应的措施来化解危机,从而减少给品牌带来的损害。
企业面临危机公关应该如何处理?
企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
国内知名网络营销实践者曾提出,公关才是重中之重,一切屏蔽消息的技术手法都是纸包火的形式。
所以敖春华提出常见处理的四种方式:
1、利用搜索引擎压制负面消息
2、利用公关删除负面消息来源
3、结合事件本身制定根本性解决方案,利用公关彻底平息事件。
4、舆情监控,第一时间妥善处理相关问题,切掉危机滋生的温床
危机发生后,公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题,利益是公众关注的焦点,因此无论谁是谁非,企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任,企业也不应首先追究其责任,否则会各执已见,加深矛盾,引起公众的反感,不利于问题的解决。另一方面是感情问题,公众很在意企业是否在意自已的感受,因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,并通过新闻媒介向公众致歉,解决深层次的心理、情感关系问题,从而赢得公众的理解和信任。
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