体育公关危机处理之受害者对策应怎样操作？

体育公关危机处理之受害者对策：(1) 认真了解受害者的情况，实事求是地承担责任，并诚恳 地道歉。 (2) 冷静的听取被害者的意见，了解和确认有关赔偿损失的 要求。(3) 避免在事故现场与受害者发生争辩，即使受害者有一定 责任，也不要在现场追究。(4) 给受害者以安慰和同情，并尽可能提供其所需的服务， 尽最大努力做好善后处理工作。(5) 向受害者及其家属公布补偿方法及标准，并尽快实施。(6) 专人负责与被害者接触，在事件处理过程中不随意更换 负责处理工作的人员。

体育公关危机处理之企业内部对策如何实施？

体育公关危机处理之企业内部对策：(1) 迅速成立处理事件的专门机构。由体育组织一名主要负 责人任机构领导，公关部汇同各有关只能部门人员组成有权威性、有效率的的工作班子。(2) 判明情况，制定对策，通告全体人员，以统一口径，协 同行动。(3) 如属内部事件，立即通知伤亡者的亲属，采取有力措施 进行救护或善后，安抚有关各方人员。(4) 如属外部事件，立即组织队伍参与抢救、维护或应急服务工作。(5) 奖励处理事件的有功人员；处罚事件的责任者。并通告 有关各方。