企业危机公关处理的背景及意义

从三鹿奶粉，苹果售后，农夫山泉等案例来看，社会对企业的要求越来越高，企业受到的监督越来越全面深入，企业危机公关开始进入我们的视野并引起全社会的关注。
所谓企业危机，是一种品牌信任危机，是企业及其产品因违法、有悖道德的言论行为所产生的不良影响，是社会对企业及其产品的负面评价和不信任情绪的扩散，并且在很短时间内涉及很广的社会层面。
危机公关是从发生到消除的阶段：如建立强有力的危机处理班子，包括对危机发生和蔓延进行监控；展开制定的方针、政策，有步骤地实施危机处理策略；并能及时制止危机给企业造成的不良影响，尽快恢复企业或品牌形象，主动恢复消费者、社会、政府对企业的信任；这些通过传播、广告、营销、公关活动等方式进行处理的一系列手段都是危机公关。

企业危机公关处理方案

企业危机有很多种,大体可以分为经营危机、信用危机和品牌危机等等。虽然影响的侧重点和面向的群体不同,但是如不妥善及时的处理,带来的恶劣影响都是沉重的。那么企业如何处理危机呢?
一、树立危机意识
要培养企业全体员工的忧患意识,企业领导人首先就要具备强烈的危机意识,能把危机管理工作做到危机实际到来之前,并为企业应对危机做好组织、人员、措施、经费上的准备。
二、设立危机管理的常设机构
它可以由以下人员组成:企业决策层负责人、公关部负责人和一些其他主要部门的负责人。这些成员应保证其畅通的联系渠道。当危机发生时,机构自然转型为危机领导核心。
三、建立危机预警系统
企业公关危机是企业内外环境出现问题造成的,因此,在危机爆发之前,必然要显示出一些信号。当企业经营过程中出现如下征兆时,就有必要提请决策部门注意并进一步加强监测:对企业或企业领导人形象不利的舆论越来越多;受到政府、新闻界或同行业人士的异乎寻常关注;企业的各项财务指标不断下降;组织遇到的麻烦越来越多;企业的运转效率不断降低。
四、制定危机管理方案
企业实施公关危机管理时,应考虑到所有可能造成与社会发生摩擦的问题和趋势;确定需要考虑的具体问题,不断监控行动结果;获取反馈信息,根据需要修正具体方案。决定对一些需要解决的问题采取的行动方针,实施具体的解决方案和行动计划。再一个企业内部媒体公关培训。在企业发生危机时,企业能否冷静自如、坦诚大度地面对媒体、巧妙地回答媒体的问题,是化解危机公关的个重要关键。预先对企业领导者以及公关人员进行这方面的培训是非常重要的。
五、建立并维护良好的媒体合作平台
定期与媒体进行沟通,获得媒体的信任与支持。