企业危机公关的误区

企业深陷公关危机可以说是一种不幸，但是，如何在陷入公关危机后亡羊补牢，才是企业应对公关危机急切需要做的。但是，很多企业开展的危机公关却并不成功。下面我们一起来分析一下企业危机公关常见误区。 应对企业公关危机，最重要的危机公关处理方式就是第一事件召开新闻发布会。而当企业处在危机的敏感时期，新闻发布会的成功与否尤为关键，稍有差错，将会给公司带来更大的不利影响。反复推敲细节，进行特别演练。保证新闻发布会万无一失。有些企业在没有做好准备的情况下，匆匆举行发布会，结果在会场上对记者的提问一问三不知。缺乏实际有说服力的数据。让企业陷入“敷衍”、“搪塞”的新危机中。处理方式主要是
（1）首先选择积极要求采访的记者，这批记者对危机事件与公司均抱以极大的兴趣，准备就此大写特写，这一部分记者是公司要迅速沟通的重点。
（2）积极邀请与公司有着长期、良好合作关系的记者。
（3）对于外地媒体，妥善接待、安排邮寄和传真各种资料。
在危机期间对于敏感问题的回答至关重要。统一标准答案不仅可以使公司对来自媒体的提问有一个充分的准备，而且保证对外界传递的信息准确无误，以实现信息管理的有效性。知名企业新闻策划传播机构品牌联播的处理流程是第一时间通过“新闻”的方式，多角度多层次地为企业、产品或人物进行宣传，吸引公众的注意，让用户了解事件的真相，及时消除影响。结合互联网这一大平台，企业新闻联播呈现出传播速度快、影响面广等众多优势。传播的媒体也是以一线门户同步垂直地方媒体，三维式、全方位为企业实现全新的正面形象传播，以第三方权威的平台和最广泛的声音，达到更权威、更广泛以及更大影响的传播效果。权威官方媒体：CCTV央视网、新华网、人民网、中国网、中华网……一线门户媒体：新浪SINA、腾讯QQ、搜狐SOHU、网易163、凤凰网……垂直地方媒体：阿里巴巴、慧聪、中国经济网、中国经营网、中国企业网……所发布新闻及链接随时随地，互联网、移动手机等任意终端可阅读查看，永久存在。 准备文件夹资料。提供少而精的资料作为本次新闻发布会新闻夹的内容：
公司声明。
情况简介。
严格的会前演练。 在现场执行期间特别注意以下问题：
外地记者由专人接待，大报小报、年轻与资深记者一视同仁。
对未被邀请而来的记者单独登记，并做到及时沟通，态度热情、诚恳。
始终掌握会议主动权，引导媒体舆论。 满足额外采访需求。
掌控采访的过程
有礼貌、有耐心、心情愉快
交流简单清晰，不说专业术语
回答精准洗练
不说“无可奉告”
不说谎、不猜测、不推测
不发表个人意见