在传统媒体和互联网媒体时代，如何进行危机公关

在传统的媒体环境下，企业要在危机发生后的48小时候做出回应，否则将失去危机公关的主控权。但在新的媒体环境下，这个时间已经大大缩短。在互联网环境下，企业必须在危机发生后的8小时内做出回应。为什么时间变得怎么短？因为在互联网环境下，人人都是媒体，人人都可以发出自己的声音，人人都可以通过渠道传播自己看到的想到的，特别是SNS网站、博客、BBS流行以后，这就要求企业转变思路，加快危机应对的速度。这里有个误区需要提醒大家一下：速度是重要的，但并不是盲目地追求速度。在注重速度的同时，还要有借助正确的策略，只有这样才会有好的结果。本文节选自危机公关专家叶东老师博客文章。