危机公关爆发后，怎样进行危机评估？怎样进行危机传播预案？

之前做培训的时候找危机管理专家叶东老师要过危机评估的文件。我这边暂时没有了，你可以和他们助理联系，我把传播预案发给你：

1.制定危机传播管理的指导思想，也就是先“定调子”

　　在这一部分，部门的最高领导应该对危机传播的重要性予以肯定，并对危机期间的新闻发布表示全力支持，明确危机传播管理小组的权威性。只有领导的高度重视，危机传播的有效管理才可能实现。

　　此外在这部分里，应对危机期间新闻发布的基本要求做简明扼要的叙述，即危机传播管理中须遵循的“大原则”。如对突发事件的24小时内反应原则，信息发布的单一出口原则，危机期间的基层信息跨级上报原则等，根据本部门的特点，将最需要引起员工注意的几条原则写在前面。

　　2.确定危机传播管理小组的成员和职责

　　危机爆发后，任何公共组织都应建立危机传播管理小组，只是根据组织的性质和大小，规模有所不同。

　　一般来说，危机传播管理小组的组长由该组织的第一或第二把手担当，他负责口径的敲定和对外信息的签发，他可作为新闻发言人，也可另外指定发言人。执行组长由新闻办公室主任或公关部经理担任，他负责对收集来的各方面信息进行评估，依据评估结果拟定口径及对外信息，经组长审阅后以新闻发布会、新闻通稿或专访等形式传递给媒体。危机传播管理小组的成员可包括，该组织下各部门的负责人，他们将向发言人提供他们管辖范围内最权威的信息；如果你的组织较为庞大，危机传播管理小组的成员还可有：专门收集舆情的信息员、联系组织内外相关机构的协调员、召集媒体记者和组织新闻发布会的工作人员等。危机传播管理小组可以聘请律师、专家、关系单位、公关机构作为外围成员，为危机处理提供建议。

　　危机传播管理小组可隶属于部门办公室或公共关系部，也可临时组建；不管怎样，对其在人员配备、经费保障、执行权威方面都应有明确规定，使它在人力、财力、权力上具有独立性，专职负责可能发生的危机事件。我们提倡把危机传播管理小组建成组织内部的常设机构，这有利于危机的预警，降低危机带来的损失。

　　3.明确危机传播预案启动的程序

　　这一部分首先要根据实际情况对突发事件的等级和危机传播的等级进行划分，当事态达到一定等级时，如较大突发事件发生或事件受到大量关注时，应启动预案。这涉及危机预警系统的建立，我们将会专门介绍。

　　危机传播预案的启动一般由组织的核心领导批准，紧急情况下也可由新闻办公室或公共关系部负责人决定，同时报告最高领导。

　　4.确保信息的收集渠道畅通，并对信息做出分析和评估

　　信息收集的对象包括系统内部、媒体、公众3个方面。在这一部分需列出一个任务清单，每天对工作成效进行检验。以下是“信息收集工作验收清单”的范例，可根据实际情况进一步细化。

　　信息收集工作验收清单:

　　□事件发生现场信息是否在第一时间传递到危机传播管理小组？如果不是，原因及处理情况怎样？

　　□所收集到的第一手信息是否存在模糊不清、自相矛盾？如果是，问题出在哪里？

　　□上级领导指示是否在第一时间传递到危机传播管理小组？如果不是，原因及处理情况怎样？

　　□上级部门的态度是否有利于事态的发展？如果不利，那么还应该加强哪方面的沟通工作？

　　□相关部门信息是否在第一时间传递到危机传播管理小组？如果不是，原因是什么？

　　□是否有新的部门卷入到事件中？如果是，它们是谁，联系人是谁？

　　□媒体对事件的报道是否以负面为主？如果是，那么焦点有哪些？

　　□媒体对事件的关注是否具有持续性？如果是，那么已持续多久，且最可能朝着哪个方向继续报道？

　　□媒体的报道是否出现了不同角度？如果是，那么哪些媒体尖刻对立，哪些媒体相对友好？

　　□事件中受到损失的人情绪是否趋于平稳？如果不是，原因是什么？

　　□事件中利益相关群体情绪是否稳定？如果不是，原因是什么？

　　□是否有谣言出现？如果是，其中哪些需要马上澄清？