本文关于如何应对公共危机(危机事件处理),据
亚洲金融智库2021-04-29日讯:
应对公共危机(危机事件处理)方法过程如下:
第一、建立应急指挥中心,尽快调集相关专业人士和各种社会力量,及时、有效地开展营救、抢救工作,并启动专题科研工作。
第二、行政首长立即亲临现场(注意形象和语言设计),安抚受害者和相关工作人员,缓和紧张气氛,激励工作人员的士气。
第三、建立应急团队,主动与相关部门沟通,争取社会各界投入营救工作,确保信息畅通、设备到位、人员不缺,快速化解危机。
第四、及时建立政府专题发言人制度,确保提供真实的一个声音、明确的一个观点。在新闻发言中,牢记“三T法则”,即Tell your own tale(以我为主提供情况)、Tell it fast(尽快提供情况)、Tell it all(提供全部情况)。
第五、及时了解公众损失,制定政策性补偿方案。如果出现公职人员伤亡,应给予名誉追认,并制定相对从优的抚恤方案。
第六、推行事故问责制和引咎辞职制,及时追究相关人员行政、经济甚至法律责任。
第七、举一反三,改革现行管理制度和机制,从根本上研究解决问题的方案,杜绝类似危机发生。
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