可口可乐公司如何应对中毒事件，有什么好的突发危机公关流程吗？

有的，以下应对危机策划请参考：
　　1．目标
　　让公众了解。 以积极、负责的态度面对媒体，在与媒体的合作中有效传播企业信息，保护品牌，以确保不再引发新的危机。
　　2．目标受众
　　 媒介：
　　主流媒介。
　　网站、电台类媒介。
　　保险类专业媒介。
　　 监管部门。
　　 消费者。
　　 社会大众。
　　3．策略
　　 不逃避、不沉默
　　 不要被反对的声音淹没
　　 给人以可以信赖的回应
　　 让第三方说你想说的话
　　 为下一步的行动做好“准备”
　　4．战术配合
　　（1）迅速反应，争取主动
　　迅速成立危机处理小组，在第一时间开通热线电话，记录并回答记者来电，管理信息进出渠道。
　　适时进行新闻发布，迅速主动阐述事实真相，表明公司从消费者利益出发。
　　选择新闻发布的准确时间。
　　及时应对原则，但不盲目仓促。不以时间作为第一要素。
　　选择新闻发布的最恰当地点。
　　主流媒介的所在地，有利于更全面、更直接地与记者进行沟通。
　　选择新闻发布的最有效名称。
　　传播企业的亲和力，有效表达公司实事求是面对危机并真诚与媒体沟通的态度，以赢得记者的同情与支持，并为以后进一步的沟通打好基础。
　　再者，正确的名称可以帮助公司把握主动权，更有效管理危机期间的信息传递，确保对社会舆论的引导。
　　（2）密切监测，防患未然
　　全面监控波及范围内的各类媒体、网站及主要竞争对手的消息，及时获取相关的最新动态，收集有关报道的剪报，及时汇总有关媒介报道的情况，以便准确评估事态发展程度，为下一步的行动提供依据。
　　由公司指定专人统一接听和处理媒体来电，对每一敏感问题准备准确的答案，同时，确定统一的对外信息发布渠道、发言口径及发言人。
　　（3）以诚相待，积极沟通
　　在发布会前后，尽可能充分地与媒体沟通，及时对媒体的提问和要求给予及时解答和说明，态度要诚恳，以增加媒体对公司的理解与同情。
　　对重点媒介进行重点沟通工作，提供充足的资料并尽量满足采访要求，广交朋友，以此为公司进一步争夺市场作一个良好的铺垫。