危机公关中的沟通过程应该如何处理？

根据危机公关专家叶东老师博客文章《危机公关的100个问题》中给出的答案：
在危机的沟通过程中，应当尽可能采取合作而非对抗的姿态，尽可能息事宁人，最好不要与受害人打官司。与组织相比，受害人是弱势群体，人们是天生同情弱者的。如果你让普通民众选择谁是弱势群体，民众会毫不犹豫地选择受害人。
很多案例表明组织即使获得了官司的胜利也会失去人心与信任的巨大代价，而这些是品牌做大做强做久的根本。于此同时，倾听也是了解对方底线的很好方法。要想减少赔偿的金额，首要的是在谈判的开始了解对方的底线。虽然给予足够的赔偿金额是平息受害人怨气的一个方法，但从危机预算的角度讲的话，能少赔偿就少赔偿。
了解对方的底线步步紧逼是减少赔偿的重要方法。这里需要说明的是步步紧逼并不是把危机受害人的赔偿要求不断压缩而是减少赔偿金额的一种策略选择。从危机处理的整个过程来讲的话，这种步步紧逼是没有意义的，因为步步紧逼会让受害人的情绪得以高涨，一旦高涨不利于危机的迅速解决。
我想这需要组织在实践过程中不断平衡与拿捏！。

公关中如何运用现代化传播手？

公共关系广告即印刷媒介，是企业运用传播手段向社会公众传递信息、推销形象的一种特殊形态的广告。

公共关系广告技高一筹，它不直接劝说人们购买某种特定商品，而是集中力量宣传企业的形象和声誉，唤起受众对企业的注意、兴趣、信赖、好感和使用。显然，公共关系广告是通过良好的企业形象来拓展市场，实现社会效益与经济效益的最佳统一。
因为，良好的企业形象是无形无价的财富。

（1）良好的企业形象能创造消费信心，使消费公众产生认牌购买心理。

（2）良好的企业形象能为新产品的问世作预先保证。

（3）良好的企业形象能吸引和保留人才。

（4）良好的企业形象能稳定已有的股东队伍，并能最大限度地扩大企业的社会赇源。

（5）良好的企业形象能赢得原材料供应商的支持。

（6）良好的企业形象有利于寻求经销商的合作。

（7）良好的企业形象能创造永久性的顾客队伍，从而不断提高企业产品的市场份额和占有率。

（8）良好的企业形象有助于增进与社会的关系，为企业创造“天时、地利、人和”的条件。

（9）良好的企业形象能争取政府公众的信任、理解和支持，从而减少以至消除“社会磨擦系数”。

（10）良好的企业形象是开展国际公共关系活动的前提条件，也是进行国际营销活动的重要武器。