危机公关有用吗？为何在实践当中危机公关常常败下阵来？

当有有用，在叶东老师危机公关100问中提到过，企业在危机公关实践中败下阵来，主要是因为他们的公关思维没有跟上新媒体时代的发展。相当多的企业在危机出现后想到的仍然是隐瞒，但在这个纸包不住火的年代，瞒得了政府、瞒不了记者，瞒得了记者、瞒不了线人，瞒得了线人，瞒不了网民。中国古人的智慧告诉我们：要想人不知，除非己莫为。在这个开放的年代，任何隐瞒负面事件的行为只会让企业陷入更大的危机。不过很多企业的拥有者刚开始时，还是会有侥幸心理，认为事件影响不大，很快就会过去，不足挂齿，也就没有采取实际行动去对小错误小问题实施解决问题的行动，有的还会用第二个错误去掩盖第一个错误，发现没有掩盖得了；于是用第三个错误去掩盖第二个错误，发现也没有掩盖得了，最后是越掩越大。