旅游职业道德与法律法规

1.考导游证要用哪些书和资料

1、中文类考生：《旅游职业道德与政策法规》和《导游基础知识和导游服务规范》；

2、外语类考生：《旅游职业道德与政策法规》和《导游基础知识和导游服务规范》。

导游证的考试内容：“旅游职业道德与政策法规”科目包括政策法规、职业道德和时事政治，满分为100分；“导游基础知识和导游服务规范”包括全国导游基础、当地导游基础和导游业务，满分为120分（其中导游业务试题20分），外语科目满分为100分。

扩展资料：

导游证考试的报名条件：

1、本人身份证（原件），外省的须暂住证。

2、学历证明：高中毕业或中专毕业（包含）以上原件。

3、国家县（区）级以上医院出具的最新健康状况证明（必须包括常规检查及肝功、乙肝两对半检查）。

4、本人1寸免冠彩色近照电子版，实行网上报名。

5、在报名地点领取并填写完整的《全国导游人员资格考试报名表》。

6、在自己户口所在地的旅游局报名；在校大学生在学校所在地的旅游局报名；在外地打工的，须持打工城市的暂住证，在该城市的旅游局报名。

7、报考外语导游资格考试的要外语专业的大专以上，非外语专业的本科以上。

参考资料来源：百度百科-导游资格考试

2.旅游从业人员应具备哪些职业道德品质

一、爱岗敬业，遵纪守法

爱岗敬业，是指热爱自己的本职工作，以恭敬负责的态度对待工作，勤勤恳恳，兢兢业业地履行岗位职责，“专心致志，以事其业”。遵纪守法，是指旅游行业从业人员在职业活动中严格遵守国家的法律、法令和有关政策，自觉遵守各种规章制度、条例、守则等职业纪律。

爱岗敬业、遵纪守法是旅游从业人员做好工作的前提和基础，是提高旅游服务质量的根本保证，是旅游业取得社会、经济效益的源泉。践行这一条规范必须做到以下几点：

1、树立正确的择业观，克服职业偏见

2、坚守工作岗位，具有高度责任心

3、热爱工作对象，具有职业良心

4、执行政策法规，抵制不正之风

二、热情服务、宾客至上

热情服务是指旅游从业人员在工作过程中尊重客人，主动、热情、耐心、周到地关心客人并为他们排忧解难的态度和行为。宾客至上就是视顾客为“上帝”，把宾客的利益放在首位，始终如一的为客人着想，努力满足他们在消费过程中正当、合理的各种需求。

热情服务、宾客至上是我国人民的传统美德，是旅游行业的生存之本，发展之道，是旅游从业人员的待客之道和应具备的基本品德。践行这一条规范，必须做到以下两点：

1、树立服务观念

2、树立客人意识

3、文明礼貌服务

三、诚实守信，公私分明

诚实守信是指旅游从业人员忠诚老实，不说谎话，不弄虚作假，遵守许下的诺言，言行一致，表里如一，做到“言必行，行必果”。公私分明是指旅游业从业人员正确处理和摆正公和私利益关系，以国家利益、集体利益为重，不贪图个人利益，不为了个人利益损害集体、国家利益。

诚实守信、公私分明是旅游行业经营原则的具体体现，是树立企业形象的基础，是创造品牌的灵魂，是旅游从业人员应有的思想品质和行为准则，是高尚情操在职业活动中的重要体现。践行这一条规范要做到以下两点：

1、诚信服务

2、勇于奉献

四、团结协作，顾全大局

团结协作是指旅游业内部全体从业人员相互之间的团结友爱，各个工作环节和服务部门之间协同奋斗。顾全大局是旅游从业人员的一切言论和行为都要从国家、旅游业、企业的大局出发，要识大体，顾大局，从而保证大局不受损害。

团结协作，顾全大局是生产社会化的客观要求，是建立新型人际关系的需要，是提高旅游服务质量的重要保证。践行这一条规范必须做到以下两点：

1、团结互助

2、以大局为重

五、一视同仁，不卑不亢

一视同仁是指旅游从业人员在职业活动中对客人不分厚薄，一样看待、同等对待。它要求从业人员不论客人的国籍、种族、身份、贫富等都能友好地相待，一样地尊重他们的人格、习惯以及宗教信仰等，满足他们的正当的服务需求；在任何客人面前不分厚薄，维护他们的合法权益，关心他们的切身利益，真诚地为他们服务。不卑不亢指从业人员在工作中要维护自己的人格、国格，坚持自己的信念，要谦虚谨慎，但不要妄自菲薄，为客服务，但不低三下四，热爱祖国，但不妄自尊大，学习先进，但不盲目崇洋。强调不卑不亢，就是要反对民族自卑感，反对金钱拜物教。

一视同仁是人道主义原则的具体体现，是旅游业的商业性所提出的要求。不卑不亢是旅游从业人员的国格、人格和民族尊严的具体体现。践行这一条规范要做到以下几点：

1、一视同仁

2、自尊自强

3、谦虚谨慎

3.旅游证怎么考

一般每年举行两次，在当地省旅游局报名。

考试内容和科目 1、“导游综合知识”以笔试方式分两科进行。 ⑴“旅游职业道德与政策法规”包括职业道德、职业规范、全国旅游法规、地方旅游法规、相关法规、时事和导游服务规范等内容。

⑵“导游基础知识”包括全国导游基础知识、辽宁地方导游基础知识和导游服务规范方面知识等内容。2、“导游服务能力”以模拟现场导游方式进行。

主要从三个方面对考生的岗位能力进行综合测试。 ⑴导游讲解能力。

⑵导游规范服务能力。 ⑶导游特殊问题处理的应变能力。

外语类考生须用所报语种的语言进行上述三种能力的测试，并加试口译（中译外和外译中）。3、普通话导游员加试外语的考生，只需加试外语现场导游考试，加试合格可换外语导游证。

4、持外省导游员资格证书的导游员来辽宁从事导游工作，需参加“导游基础知识”中“辽宁地方导游基础知识”部分和“现场导游”考试。加试合格，经省旅游局“导考办”开据证明，领取导游证。

（四）考试方式笔试采取闭卷考试，“职业道德与政策法规”考试时间120分钟，“导游基础知识”考试时间150分钟。“现场模拟导游”考试按照综合测试内容，分二组进行（现场导游考试办法及评分标准另发）。

4.考全国导游都需要什么教材

省份 各省、直辖市、自治区全国导游人员资格考试教材 北京市 《全国导游基础知识》《北京导游基础》《导游业务》《当代北京概况》《北京主要景点》 上海市 《导游基础知识》（上下册）《导游服务规范与技能》《旅游政策法规与职业道德》《现场导游》 重庆市 《导游基础知识》《导游业务》《政策法规与职业道德》《重庆导游》《重庆风光》 天津市 《全国导游基础知识》《天津导游基础》《导游业务》《旅游职业道德与法律法规》 海南省 《全国导游基础知识》《海南旅游概览》《导游职业规范》《旅游政策与法规》《模拟导游》《海南生态旅游知识》《海南海洋旅游知识》《海南省导游词》《海南流行语》 广东省 《全国导游基础知识》《广东导游基础知识》《导游业务》《政策法规》《广东导游词》 福建省 《新编导游基础知识》《新编导游服务》《新编政策与法规》《新编中国台湾问题导游读本》 江西省 《导游基础新编》《江西导游新编》《导游业务新编》《旅游法规新编》 安徽省 《全国导游基础》《安徽导游基础》《导游业务》《政策与法规》《旅游文学常识》《走遍安徽》 浙江省 《导游文化基础知识》《导游业务》《旅游政策与法规》《现场导游指南》 江苏省 《全国导游基础知识》《江苏导游基础知识》《导游服务技能》《导游法规知识》《走遍江苏》 湖北省 《全国导游基础知识》《湖北导游基础知识》《导游业务》《政策法规》《旅游职业道德》 湖南省 《导游基础》《导游实务》《导游语文》《政策法规与职业道德》 陕西省 《全国导游基础知识》《旅游政策与法规》《导游业务》《陕西导游》 四川省 《四川省导游考试复习资料》（上、中、下册）《汉语言文学》 贵州省 《全国导游基础知识》《贵州导游基础知识》《导游业务》《法规与职业道德》 甘肃省 《导游基础》《甘肃导游》《导游业务》《旅游法规与职业道德》 青海省 《导游基础》《导游业务》《旅游政策法规》《旅游职业道德与服务礼仪》《青海导游解说词》 山东省 《导游基础知识》《旅游政策法规》《山东旅游文化》《导游实务》 山西省 《全国导游基础知识》《山西导游基础知识》《导游实务》《旅游法律法规》 云南省 《全国导游基础知识《云南导游基础知识》《导游业务》《旅游政策与法规》《带你游云南》 河南省 《旅游法规》《导游业务》《导游基础》《河南导游基础》《河南旅游精品景区导游词》 河北省 《导游基础》《导游业务》《旅游政策法规》《河北旅游》 辽宁省 《导游基础知识》《导游服务规范》《旅游职业道德与政策法规》 吉林省 《导游基础知识》《吉林导游》《政策与法规》《导游实务》《吉林省优秀导游词精选》 黑龙江 《导游实务》《政策法规与职业道德》《全国导游基础知识》《黑龙江省导游基础知识》 内蒙古 《全国导游基础知识》《内蒙古导游基础知识》《政策法规》《导游业务》 宁 夏 《全国导游基础知识》《宁夏导游基础知识》《政策法规》《导游业务》《现场模拟导游》 广 西 《全国导游基础知识》《广西导游》《导游实务》《政策法规》 新 疆 《导游基础知识》《导游业务知识》《旅游政策与法规》《汉语言文学知识》 西 藏 《西藏解说词》《导游基础》《政策与法规》《导游业务》《马克思主义"四观"》及《西藏区情》。

5.职业道德与法律的关系

职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职

人员在职业活动中的行为标准和要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。 职业道德属于自律范围，它通过公约、守则等对职业生活中的某些方面加以

规范。 法律是统治阶级意志的体现，是统治者制定给被统治者以及统治者自身必须遵守的规定规章、命令条例。由立法机关或国家机关制定，国家政权保证执行的行为规则的总和。包括宪法、基本法律、普通法律、行政法规等国家级法律以及地方性法规等规范性文件。 共同点：都是一种行为规范。 不同点：职业道德靠自觉遵守；法律必须强制执行。