什么是公共关系

公共关系是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公共关系，使社会组织有个良好的社会关系环境，树立良好形象的社会科学和管理艺术。
公共关系由主体（社会组织）、客体（公众）、手段（信息传播）三大要素构成。

公共关系的基本特征：

公共关系是组织与公众之间的相互关系

公共关系是一种传播沟通活动

公共关系是一种特殊的管理职能

公共关系的目标是树立形象

公共关系是一项长期战略，是一种自觉的行动

影响公共舆论的前提是什么?

在公众面前有比较高的知名度。

公共关系学论文的问题

通信监理企业公共关系的功能与构建
　　　　　　　　　　　　　　　　
摘要：建立良好的公共关系，通信监理企业应当以企业文化为核心，以品牌战略为载体，
以传媒为手段，转变传统公关思维，建立以“和”为中心的公关理念，完善公共关系危机处理机
制，建立科学高效的企业公共关系模式。本文将对公共关系在通信监理企业发展中的现状、作用
及构建作详细的阐述。
关键词：公共关系信任危机处理机制企业文化

　
　　企业公共关系从属于企业宗旨，为企业的目标服
务，是现代管理理论的重要组成部分，指企业面对外在
的公众和内在的员工，通过运用长期有效地双向信息沟
通、双向艺术交往、双向利益调整等方法途径，建立企
业与目标对象之间的相互理解、相互信任和相互促进的
互动关系。
　　在通信监理市场日臻规范和完善的今天，通信工程
监理品牌之间的竞争，公共关系系统的建立与维护，是
除了监理质量与服务水平之外最具影响和最需要投入精
力去经营的要素。公共关系的经营与运用，公共关系与
通信监理企业发展关系的问题越来越受到企业管理者和
各界学者的关注。
我国从1995年1月强制推行《通信工程建设监
理管理办法（试行）》以来，秉承“守法、诚信、公
正、科学”职业准则，发挥着“三控(质量、进度、投
资)、三管(合同、信息、安全)、一协调（建设单位与
施工单位的关系）”重要作用，已成为通信建设过程中
依法经营，依法管理不可缺少的重要环节。
在全球市场竞争日趋激烈，中国经济高速发展的
大背景下，高新技术在通信领域的广泛应用，市场对通
信工程监理企业的要求日增提高。现代传播手段给突发
性公共事件对企业和组织的影响越来越大，在通信建设
安全控制和管理的过程中，突发性公共事件是不可避免
的，如公共关系处理不好，将会给监理企业带来的不可
挽回的信用危机。因此处理好通信监理企业的公共关
系，日益成为通信监理企业生死存亡的战略问题之一。
（一）树立企业信誉，建立良好的企业形象
　　企业的信誉是指企业在市场上的威信、影响，在消
费者心目中的地位、形象、知名度。公众对企业社会价
值的评估标准发生变化，评价范围将由对产品质量和服
务扩大到企业生产经营和社会活动的各个方面，这使公
众舆论对企业产生更大影响力。争取舆论支持，争取公
众信任，成为企业生存发展的重要条件之一。公共关系
的根本目的是通过深入细致、持之以恒且全方位、多视
觉的具体工作树立组织的良好形象和信誉，以取得公众
理解、支持、信任。从而增加更多通信工程建设领域的
合作，有利于企业于吸引、稳定人才，有利于寻找协作
者，有利于协调和通信运营商的关系，有利于政府和管
理部门对通信监理企业产生信任感，最终促进组织目标
的实现。
（二）搜集信息，为企业决策提供科学保证
　　美国管理学家西蒙说：“管理就是决策，而决策的
前提正是信息”。企业每时每刻都会遇到大量的问题，
市场需要、产品开发、新技术方向、竞争者动向、潜在
危险、企业形象等方面的信息，不断传递给企业领导，
要求领导者做出及时而有效地决策。因此，现代企业把
一、企业公共关系的含义
二、通信监理企业公共关系的重要性
三、企业公共关系的功能
公共关系信息的获取划入企划之中，成为企业活动不可
缺少的组成部分。公共关系部门就是要利用各种渠道和
网络搜集与企业发展有关的一切信息，为企业决策科学
化提供强有力的保证。搜集信息包括企业战略环境信
息、产品声誉信息及企业形象信息等。
（三）协调纠纷，化解企业信任危机
　　由于企业与公众存在着具体利益的差别，在公共关
系中必然会充满各种矛盾。企业在生产经营运行过程
中，也难免会有因自身的过失、错误而与消费者发生冲
撞的时候。一旦发生，必然导致消费者对企业的不满，
使企业面对一个充满敌意和冷漠的舆论环境。事实证
明，企业与公众的许多矛盾和磨擦都起源于误解和不了
解，缺乏信息交流是造成不了解的根本原因。通过建立
良好的公共关系机制，增加企业与公众之间相互了解，