什么是警察形象危机

警察形象危机是指与对公安工作和人民警察形象相关的公共关系危机事件发生后公众对公安工作和人民警察形象的负面认知危机。了解警察形象危机的主要特征，既有助于做好危及警察形象事件的预防，又有助于警察形象危机发生时，我们能够更好地处理危机，减少损失，减轻负面影响，化危转机。警察形象危机具有以下六个方面的特征。


第一，发生的突发性。警察形象危机爆发，表面上看是突发事件，实际每起事件背后有趋势，趋势背后有结构。结构性压力的动态变化，是经过渐变、量变，最后才形成质变，而质变就是危机爆发的阶段。因此，潜藏危机因子的发展与扩散，才是警察形象危机处理成功率最高的阶段，古人所谓月晕而风、础润而雨；履霜冰至（《易经》）；冰冻三尺，非一日之寒。由于警察组织内部因素所导致的形象危机爆发，大都有一定的征兆，然而由于人们的疏忽，或者已经预见但轻信能够避免，也可能对一些细小的事件习以为常视而不见，因此，形象危机爆发出乎一些警察组织的意料之外，危机爆发的时间、地点以及影响的程度常常是人们始料未及。由于警察组织外部因素所造成的危机，如假冒警察执法，污蔑警察，警察组织或警员由于不可抗力的原因造成公众的人员伤亡和财产损失等，这类危机的发生具有很大的偶然性和随机性。


第二，影响的双重性。警察形象危机在本质上或事实上对警察组织形象造成不利影响，须尽力防范和化解。不论是那类警察形象危机的爆发，一般足以表明警察管理控制系统中存在不可小看的问题，这就为警察组织检查自身队伍状况作了一个警示。危机的恰当处理也常常为警察机关刷新形象带来新的契机。从另一个角度来看，形象危机中存在着转机，只要我们沉着冷静，以主动姿态满怀信心地面对危机，从寻找并抓住任何重塑形象的机会。勇于面对并善于应对危机，正确地认识到警察形象危机在损坏警察形象的同时，也为警察机关建立良好的美誉，树立警察良好形象和处理警察机关的重大问题创造了机会。


第三，公众的关注性。警察形象危机事件常常会成为社会舆论关注的焦点和热点，它往往是新闻传媒最佳的新闻素材和报道线索。因此，有人评价说有关危机的信息传播比危及警察形象事件本身发展还要快。在危机信息的传播中，各种媒体最有影响，因为社会公众有关警察形象危机信息的主要来源是各种形式的媒体，而媒体对警察形象危机报道内容选择和对危机报道的态度影响着公众对警察形象看法和态度。在现实活动中有的警察机关在危机爆发后由于不善于与媒体沟通，导致形象危机不断扩散升级。对于危机的相关利益者而言，由于危机涉及他们的切身利益，因此对危机事态的发展以及警察组织对危机采取的举措高度重视。


第四，处置的紧迫性。对警察组织而言，危及警察形象的事件一旦爆发，具有很强的紧迫性，会造成巨大影响，令人倍加关注，就像一枚突然爆炸的“炸弹”，会在社会中迅速扩散开来，给社会造成极大的冲击，牵动着社会敏感的神经，引起各方强烈反响和密切的关注。因此，倘若警方控制不力和行动迟缓，必将产生严重后果，所以，我们必须牢记以快制快的公关宝典，强调警察形象危机处理方案的时效性，可操作性。

第五，后果的严重性。危机如果得不到及时处理和有效控制，很容易造成信息传播失控、公众心理恐慌，各种流言或谣言四起。例如，对于警察形象危机而言，社会公众对警察组织的负面态度和负面意见公开的流传和表达，社会公众对警察队伍产生不信任感，使警察组织面临巨大的压力，警察队伍声誉和形象遭到破坏，从而阻碍警察各项行政和执法活动的开展。

第六，恢复的长期性。警察形象危机发生是偶然的，但是给社会公众带来心理定势是长期的，这种心理定势的改变，警察形象的恢复是长期的。