怎么做好企业网络危机公关维系品牌形象

危机公关与品牌维护

股神巴菲特有句名言：“别人冷静时我疯狂，别人疯狂时我冷静”。纵观全球，每次经济危机之后，都会造就新得高速增长和新地技术领域，因此风险与机遇很多时候可以相互转变，对于网络来说更是如此。

目前来看，中国大部分企业品牌形成得时间都很短，他们更多经历过的是品牌得成功、或者说品牌的“速成”；而对于处理品牌地危机却少有经验，而成功与危机基本是同时存在的，很多时候如果处理得当，危机公关也一样能转换为品牌维护的的“跳板”，不少的企业就是利用一次看似并不好的事件，早就了一个品牌的崛起。“塞翁失马焉知非福” 危机，有时并不代表着失败。

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网络危机公关传播有什么特点？

第一， 难于防范。
由于互联网这一平台发布信息几乎是不受任何限制的，所有人都可以发布信息。相关法律对此的约束有限以至于信息发布者责任缺失，而阅览者又无从查证其信息的真实性，最终导致品牌管理者无法从根本上进行防范负面新闻。第二， 传播迅速。
只要有互联网这一平台存在，品牌的负面新闻就会存在，而绝大部分都是刻意策划的，并没有多少含金量。但是一旦产品有了负面消息，一旦在网上传播，其传播速度和力量则是惊人的大，可以用“几何级数”来形容。图2-15-2网络公关危机的特点第三， 层次分明。
随着互联网的发展，品牌危机的传播业逐渐形成了一定的层次性。首先是由小众群体到大众群体、由自发组织到媒体主动深入的层次化逐渐展开；其次是互联网与媒体间形成了多层次、立体化的互动。这就导致了负面信息传播渠道的多样性。第四， 杀伤力强。
蒙牛、三鹿的例子足以证实网络危机传播的杀伤力之强大，其后果也是毁灭性的。可以说，危机常常扮演者“出其不意攻其不备”的杀手角色，其蔓延到最后就会给企业造成不可估量的损失。第五， 负面影响。
由于网络平台的传播具有周期性和时效性，它决定着负面新闻具有积淀性。即使负面新闻在一时间暂时平息了，但内容却还是积淀了下来，无法完全消除。日后品牌一旦再次出现问题，网友便会变本加厉一并掏出老底来进行攻击，这种影响对企业而言亦是致命的。