本文关于求一篇有关公共关系危机的1000字论文,据
亚洲金融智库2021-05-10日讯:
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比如:
1.危机的内部成因有哪些?
答:(1)组织自身素质低下。这不仅可能引发公关危机,而且在公关危机出现后也难以自觉有效地处理危机。组织自身素质的核心是人员素质,包括组织领导者与员工素质低下,特别是领导者素质低下,导致危机的可能性更大。
(2)内部管理混乱、缺乏规范。对组织内部的管理强调的就是规范管理,要制定严格的管理制度,规范员工的行为。管理缺乏规范包括两方面,其一是组织基础工作差,管理的规章制度不健全,工作无定额,技术无标准,计量无规矩,操作无规程;其二是员工行为无规范,员工工作中无计划,不讲质量,不讲服务礼节,不讲信誉,不讲职业道德,甚至严重损害公众的利益,伤害了公众的感情。
(3)组织经营决策失误。组织经营决策失误是造成公关危机的重要原因之一。在现代社会中,组织经营决策必须考虑社会公众、社会环境的利益和要求,否则就会出现决策失误。经营决策失误主要有方向的失误、时机的失误、策略的失误,各种失误都可能导致公关危机的出现。
2.如何对付谣言?
答:谣言传播一般指不正确事实的非正式渠道传播,它是对事实的蓄意渲染、夸大、歪曲,或根本是无中生有。谣言具有一种暗示力量,流传广泛,造成组织形象和信誉的损害。其处理要点有:
(l).做好深入细致的调查研究工作,对谣言进行追根溯源,揪出谣言制造者,给予必要的适当处理。
(2).邀请本领域、本行业的权威人士、有关领导、新闻记者及其他有关公众来组织参观考察,并请有关人士发表讲话、提出见解、做出表态,以澄清事实,妥善辟谣。
(3).如有必要,可组织新闻发布会,就有关问题向新闻界做出说明,公开事实真相,若能请有关公众现身说法,驳回谣言,较为理想。
(4).认真检查组织自身存在的问题,找出原因,勇于改过。
(5).倘若属于不正当竞争而发生的恶性中伤事件,则应针锋相对,据理力争,甚至诉诸法律解决。
3.危机处理的原则?
答:(一)预测原则。预测原则是指通过分析研究确认某些引发危机的潜在可能性,从而判定多种可供选择的应急措施。作为公共关系部门,平时要对本组织可能发生的各类危机做出预测和分析,及时发现各种危机苗头,通过及时调整组织的结构、产品、方针政策或经营方式,以适应环境变化和公众要求,防患于未然。预测的内容一般包括可能发生危机的种类、各类危机的性质、规模、危机发生后产生的影响范围等。
为了使预测结果真实准确,在预测过程中要建立“四个制度”。
(1)信访制度。来信来访者,是公关危机的报警员。做好信访工作,是公关工作的重要内容,是发现危机前兆的措施之一。
(2)自查制度。组织建立自查制度,确定自查项目,定期按照这些项目,检查自身是否存在侵害公众利益行为。自查的内容包括产品与服务、经营管理、环境保护及各项政策执行情况等。
(3)调研制度。
(4)预测制度。 组织的公共关系问题同社会问题密切相连、息息相关。通过分析社会发展趋势,可以发现某些引发组织公共关系问题的线索,从而预测该组织将要遇到的问题和危机,并制定多种可供选择的应急方案。建立公共关系预测制度.有助于组织对公共关系问题的预防。处理公关危机最理想的方式是消灭危机于萌芽状态。因此,公关部门要做好对危机的预测和分析。
(二)实事求是原则。组织在处理危机的过程中,无论是对组织内部职工,还是对新闻记者、受害者、上级领导等,都要实事求是,不能隐瞒事实真相。
(三)及时原则。及时原则是指危机一旦发生能及时给予控制。危机突发时,可能会造成一定程度的混乱,并给人们心理上造成紧张、恐惧,各种谣言也最易流传。如何引导舆论,稳定人心,便成为处理危机问题的首要任务。危机发生后,公关人员应协助组织采取应急措施,及时处理,并与新闻界取得联系,及时做好报道。如果对危机不屑一顾或不以为然,就会延误时机,使组织蒙受更大的损失。
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