公共关系学案例分析题

①该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。
②如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。

IG夺冠事件持续发酵，腾讯员工表示是外包运营搞出的公关灾难，要开始清算了，你怎么看这件事？

我是电竞小报社，一个用心扯犊子的作者！

IG作为LPL史上第一个S赛冠军，却也成了整个LOL界最没有排面的冠军。

腾讯作为LPL赛区的负责人，却给予了IG非常不公正的待遇，比如IG夺冠后还在大卖KDA女团皮肤，冠军活动敷衍了事，抽奖50糊弄粉丝等行为，激怒了所有LOL玩家。

在玩家们的口诛笔伐，以及王思聪公然打脸之后，腾讯也是迫于压力做了一番“全是废话”的道歉，找各种理由推脱，反正自始至终，都没表现出歉意。

然而在最近，腾讯员工放出了一些消息，其中的猛料也不少，可以说是洗白了一波腾讯，锅是我的，但是得由运营来背！

腾讯总部本想好好利用IG夺冠宣传一波，但由于运营是外包的，所以直接被运营搞砸了，公司内部的各个部门也开始了互怼。

至于搞砸的原因，什么kpi之类的太飘渺，说白了就是运营想赚钱！要是立刻推出IG夺冠活动，KDA皮肤谁还买？玩家的预算全砸给IG的活动了！

所以这时候运营抖了个机灵，借着IG夺冠的关注度去卖皮肤，收割一波钱财之后再推出冠军活动，这样就能左右逢源了～只可惜搞砸了，一不小心自己难看的吃相还被拍了下来。。。

至于腾讯是不是不待见IG呢？据该员工所言：完全没有，在kpi面前个人喜好不值一提，文案没有备好并且IG也没有作出让步，所以才这么尴尬。

而在这次公关灾难后，腾讯公司也开始清算了，一个个的算账。。。

至于这件事的真假，我们无从考证，但是腾讯真的想宣传IG的话，手段多的是，锅全甩在运营身上是不是有点不好呢？

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