“抖音”遭遇网络黑公关，企业遇到类似攻击，应该如何处理？

李俊慧老师从法律角度的回答非常专业非常精彩，我就不敢班门弄斧了，今天从别的角度来谈谈自己对于此事的看法。

首先，我觉得近百公众号传播一事，目前尚不能认定为黑公关。之所以这么说，我看了这篇名为《XX人注意！你们疯狂日刷夜刷的抖音快手，终于出事了…》的文章，原因是多方面的：1、从形式来看，地方营销号经常跟热点，一家文章出来大家换个标题抄了一窝蜂地发出来，类似的情况并不少见，这不是头一回也不是最后一次；2、这篇文章从标题到内容，抖音和快手都是主角，并非单纯针对抖音一家；3、我们有权力去猜测有可能是同行的黑公关所为，但没有确凿的证据就不能下断论，这也是最重要的一点。

其次，批评和监督企业，是用户和媒体的基本权利。企业发展过程中难免遇到一些问题，外界有不同的看法也很正常。这篇文章只是代表了作者对于目前短视频行业发展的一些看法，而且有批评也有肯定，并非一面倒的否定。批评和监督企业，是用户和媒体的基本权利，过于严厉的反应会让外界形成该企业不能包容批评的印象，反而有损品牌形象。

当然，抖音和今日头条觉得有委屈也可以理解，毕竟这篇文章引用的截图可能有误。但地方营销号上的文章，或者说任何文章都有可能出现错误，在没有证据证明他们是恶意做假之前，还是低调处理为佳。

说实话，今日头条的应对方式我个人觉得有些欠妥。在目前的情况下，没有必要上升到黑公关的层面，更没有必要以老大的身份亲自进行批驳，导致今后回转的空间都没有了。有则改之无则加勉，把产品和服务做好就是最好的反驳！