政府舆情应对可以采取哪些措施？

政府的话可以寻求舆情专家的帮助，针对网络舆情发生后各级党政机关缺乏针对性、科学性的应急预案及处置流程，为适应当前网络舆情的特点，舆情专家为客户量身设计定制关于网络舆情的应急预案及处置流程，构建科学完善的舆情应对工作机制。

政府舆情监测误区有哪些

政府舆情监测误区有哪些
随着微博、微信等自媒体应用的快速发展壮大，互联网赢来了自媒体时代的繁荣期。因为信息内容的共享性、传播的便捷性和主体的匿名性，公众更习惯通过论坛、贴
吧、社区、博客、微博、微信等社交平台来发表意见、表达诉求，网络成为社会舆情的“风向标”和“晴雨表”。而另一方面，也正是由于互联网传播的这些特性，
一些虚假信息、谣言、负面信息也在网上泛滥，特别是在一些别有用下的个人或组织的作用下，往往容易加速这些不良信息的发酵传播，产生极大的负面影响，更甚
者引发集体事件，干扰政府部门的正常工作，危害社会的和谐稳定。然而，当遭遇汹涌而来的舆情危机时，很多政府部门在舆情监测领域的作为仍存不少问题和误
区，如何让“政府舆情监测”找准其真实的功能定位，是对建设服务型政府、落实部门务实作风的新考验。
政府舆情监测误区是什么？

把
监测当监控，控制言论自由。毫无疑问，作为政府部门了解和体察民意的新途径，政府舆情监测正成为一种趋势，也将成为政府的一种工作常态。从根本上说，其功
能是通过对网络公开性可见的媒体、微博、论坛、博客、贴吧等平台上的文字、数据、图片、视频类信息数据进行及时抓取，并依靠政府舆情监测系统自带的舆情分
析子系统对这些数据进行分析，总结隐藏着这些数据背后代表大多数人意见的观点，由此了解民意来发现和解决问题。从原始出发点来看，政府舆情监测应该成为政
府利用网络和科技手段，自觉服务民众、接受监督的一种新途径。

然而，从近年来多起政府舆情处置的案例来看，政府舆情监测之路在不少地方政府部门显然容易走偏，政府舆情监测只为了急于灭火。这其中，最大的误区就是把舆情监测作为“监控”手段来使用：发现问题后第一时间想到的不是如何正确解决问题，而是如何“灭火”。

由
于缺乏对舆情的正确认识，很多地方政府和领导干部把政府舆情监测当成政府舆论监控，以此来监控网上的负面言论。当系统发现负面信息时，而不是本着负责、服
务的态度，首先弄清楚网上所曝是否属实，了解公众对这些负面问题的态度和评论，而是不问青红皂白第一时间在想怎么去删除这些负面言论，或者通过行政手段打
压发帖人，控制媒体的报道传播等。俨然，这时的政府舆情监测成了一种舆论控制工具。

怎样做才是政府舆情监测？

自
媒体时代，网络信息传播的便捷性促进了网络舆情的繁荣，网络成为公众表达意愿和诉求的一个重要平台。另一方面，网络舆情在生成和传播过程中表现出：网络舆
情来源的广泛性、网络舆情主题的匿名性、网舆情传播的个性化和群体性并、网络舆情的突发性等四个特点，这一特性的综合造成网络舆情的两面性。网络舆情在传
播民意、表达公众诉求的同时，负面、不实、虚假和谣言信息也在网上四处泛滥。这些信息如果不及时发现，妥善处置和引导，就极易引发巨大的负面影响，造成舆
情危机，甚者引发群体事件，影响社会和谐稳定，在此背景下，政府舆情监测走进了工作视线。然而，很多地方政府因为对舆情的认识不深刻，在利用政府舆情监测
时丢失了其原本的功能，把政府舆情监测当成了一个舆论控制工具。那么，政府舆情监测的真正意义在哪呢？在言论自由的网络环境中，政府舆情监测的真正目的应
该是在于：预警负面、危机公关、反馈民意三个方面。

一、预警负面。处在社会转型期的中国迎来了矛盾多发期，公共危机或者社
会性的突发事件已不是罕见之物，而是触手可及的现实。从近年频繁爆发的舆情危机事件来看，不是事件本身多么有爆炸性，更多的时候是因为政府应对不及时造成
的种种困难与后患。自媒体的发展突破了信息传播空间上和时间上的限制，特别是负面信息极易形成病毒式传播，在很短时间内足以发酵成一场空前的舆情危机。有
研究机构在舆情应对方面提出了“黄金4小时”法则，强调舆情处置的及时性，这也表明对舆情负面预警提出了更高的要求。因此，如何在负面信息处在萌芽状态时
就能都发现，及时采取措施而灭之考验着政府部门的舆情预警能力。

政府舆情监测的功能之一就是预警负面舆情。通过建立政府舆
情监测制度，利用舆情监测系统，更具政府部门的监测需求设置监测“关键词”，然后对网络媒体、微博、论坛、贴吧、博客等舆论集中的平台为对象实施全网72
小时监测，一旦发现负面信息，及时向上级监管部门发送预警报告。值得一提的是，当前的很多的政府舆情监测系统的监测时长都可以达到分钟级，某些政府舆情监
测系统监测（多瑞科舆情数据分析站系统）速度就可以达到30分以内。而作为舆情监管部门领导，可以根据报送的预警报告对负面信息做评估，以此决定是否启动舆情应急预案，是否需要迅速做
出反应及回应。通过负面预警，极大缩短负面信息的发酵时间，压缩负面信息发酵空间，保障舆情应对的“黄金4小时”。
二、危
机公关。近年来，突发性舆情危机事件的频发已经成为当前社会的一种常态，而面对频发的舆情危机，政府舆情危机公关能力受到极大的挑战。古语说“知己知彼，
百战不殆”，政府舆情危机公关同样需要“知己知彼”。当突发事件发生后，公众舆论出现爆棚，各种批评声、谴责声、质疑声会接踵而至，这时候公众在关注什
么、批评什么、谴责什么、质疑什么、诉求什么等，都是政府部门只要获知的舆情情报。而在舆情处置过程中，如果对这些内容不清楚、不了解，容易让政府舆情应
对策略出现走偏，甚至走向公众舆论的对立面，从而引发此生舆情危机，不仅不利于危机的化解，更是严重损害政府部门的公共形象。
三、
反馈民意。互联网信息技术的高速发展把我们带入了“全民网络”时代，人们的话语空间在这“全民网络”时代得到极大的拓展，加之互联网即时、互动性特点，网
络成为了公众表达民意、参与社会经济政治生活的一个重要的舆论平台。网络舆论正逐渐成为政府倾听民声、了解民意的一个重要渠道，甚至影响着政府公共决策，
虽然说网络舆情不代表真实意义上的民意，但网络舆情成为民意的“晴雨表”这一共识将随着自媒体的发展会越来越清晰，而政府舆情监测则可以很好的满足政府部
门对民意动态了解的需要。
从根本上讲，网络舆情监测要求达到实时性、全面性和准确性。多瑞科舆情数据分析站能满足系统舆情信息服务市场三个要素，实时性：舆情获得越早，给应对和处置留下的余地就越大，而网络舆情的发展往往是爆发式的，机会稍纵即逝，一旦错失最佳时机将追悔莫及；全面性：网络舆情容易攻其一点，不及其余，信息量大，容易使很多重要信息被忽略；准确性：海量信息条件下，如何准确地掌握问题核心，不为纷扰所困，是得出正确判断的关键。
建设完善政府舆情监测机制，政府部门可以最大限度收集网上任何“与我相关”的信息，通过对这些信
息的聚类分析，了解网上舆论反映出来的公众对政府服务的态度、对政策法规的评价、对部门业务的，对自身利益的诉求等，并以此为参照改进政府工作质量、完善
政策法规建设、提升部门业务能力等，从而减少政府工作的推进和政策法规实施的阻力。例如，政府部门需要推出某项政策后，可以围绕该项政策建立监测专题，收
集网上关于该政策的各种言论、评价、建议，分析该项政策的民意效果怎么？是否获得的大多数人的认同？是否照顾到大多数人的利益等，一旦发现问题及时纠正，
发现好的建议及时补充，以最大限度保证政策的实施代表大多数人的利益诉求，这样不但可以减小政策实施阻力，还有利于树立良好的政府形象。