酒店公关是做什么的？

不出台的公关：陪客人唱歌，玩的。但难免会被客人占些便宜。 出台的公关：是陪客人过夜的。。。差不多就是这样了

论现代管理中 全员公关的必要性

随着改革开放和市场经济的不断发展，企业不得不由商品的质量竞争、价格竞争、服务竞争，扩展到信誉竞争和形象竞争。形象致胜，这是市场经济对企业提出的要求，也是企业公共关系面临的挑战。企业公共关系是以塑造企业形象为己任的传播艺术，重要的责任是管理企业的无形资产：知名度，美誉度，正因为“无形”，大大增加了公共关系工作的难度。再加上在我国，公共关系是改革开放的产物，公共关系学的学科建设和公共关系的专业教育开展的时间较短，公共关系知识在很大程度上开处于推广和普及的时期。在认识上和实施中都存在一定的偏差和误区。本文从企业的生存与发展的角度，谈如何开展公共关系才能，树立企业良好形象。（谈“企业公关”的必要性）

一、走出公关关系的误区

误区之一：公关主体模糊。现实中，只要提到公关活动，人们马上就联想到企业公共部门和专业公关人员，似乎只有这些专业人士策划公关活动，才能提高企业的知名度、美誉度。塑造好形象。实际上这是对企业公关主体的片面认识和理解，它忽略了企业的另一重要公关主体全体职工。诚然我们不得不承认，专业公共关系人员是企业公关的主力军，他们对内对外开展的公关活动对保持良好的公共关系状态，塑造企业良好形象，确实起着不可低估的作用。许多企业也正是通过专业公关人员精心策划和组织专项公关活动，使广大公众在参与企业的专项公关活动中，对企业产生了刻骨铭心的印象。但是，企业良好形象的树立是一个相当复杂的过程，并非几次轰轰烈烈的公关宣传就可以实现。应该承认，通过规模宏大的公关宣传，制造“轰动效应”是可以帮助企业扩大社会影响，塑造企业良好形象，但这种现象能否持久地存在于公众心目中，还取决于企业的优质产品和优质服务这种真功夫。在这种情况下，企业只有以全体职工为公关主体，强化职工“全员公关”意识，使之珍惜和爱护企业的形象和声誉，坚持“顾客第一”、“信誉第一”的思想，向社会和广大公众提供优质的产品和服务，才能立足社会，维护企业在公众心目中的良好形象。否则，不从企业的内涵抓起，没有广大职工在各自岗位上的实实在在的维护企业形象。任何宣传不仅不能帮助企业树立良好的形象，反而会收到适得其反的效果。给公众一种华而不实，虚与假的印象。企业不能仅靠“宣传”来吹，也不能仅靠专家来创造形象。而是要依靠企业中重要的公关主体全体职工的努力配合，只有专业公关人员与全体员工共同携起手来，才能为企业塑造出真实可信的良好形象。

误区之二：只顾眼前的短期行为，在一些公关人的浅薄眼里，公关就是包医百病的灵丹妙药，企业遇到危机，请公关专家一亮招，全力以赴矫正形象，危机过后便鸣锣收兵。殊不知，企业形象的塑造是推销产品或服务的一般策略。塑造形象的过程，可以说是一次企业系统工程的组织过程，需要通过全体职工长期的、持久的、艰苦的努力，有计划、有步骤、积极稳妥地开展企业公关活动，同时要把企业的各项具体工作，统一到树立良好形象这个总目标上来，并持之以恒地坚持。即使已经矫正或者树立了形象，也还需要全体职工继续努力不断更新企业形象。因为形象是公众对企业的评估，是一个动态的概念，她不可能一劳永逸，人们的记忆可以淡忘，消费群因时间推移而更迭，同行的公关攻势可以使自己相形见绌，所以，树立和保持良好的形象的过程任重而道远，需要包括专业公关人员在内的全体职工悉心加以维护，调整和不断强化。

二、全员公关是树立企业良好形象的需要

公关关系作为企业的信誉投资，已经得到了社会的普遍认同。但有些企业在进行各类公共关系活动时没有少花钱，却公关投资的效果不明显。一个重要的原因在于其内部没有创建全员公关。公共活动成为公关部门的孤立行为，没有得到企业全体员工的配合，有人为企业的形象投资，但也有人自觉或不自觉给企业抹黑，正负效果相互抵消，有时甚至负面影响超过了正面影响。因此，做好企业的公关关系工作，树立企业的良好形象，需要企业100%员工参与并付出100%的努力，才能收到信誉投资的效果。

1. 全员公共关系氛围是树立企业良好形象的基础

全员公共关系氛围有赖于企业内部形成一种公关关系人人有责的风气和氛围。首先，在企业内部普及公共关系教育，培养全体员工具有良好公共关系意识，维护企业形象的思想。使大家认识到，一个企业的形象、信誉等无形资产比有形的资金、设备更为珍贵，更为难得。良好的企业形象能一个企业所拥有的实物资增值；恶劣的企业形象会使一个企业的有形资产贬值。充分理解企业形象对企业发展的重要意义，形成企业形象高于一切的共识，为树立企业良好形象提供强有力的支撑。其次，充分利用宣传阵地和舆论工具，营造人人讲公共关系，人人做公关关系的风气。要求员工意识到企业内部的每一个员工的一言一行，一举一动堵在直接或间接地代表、反映企业的形象，从而自觉约束自身行为，维护企业的良好形象。要借助于制度，奖励为企业赢得声誉的言论和行为，惩处损害企业形象的言论和行为。将形象为本的观念渗透到工作的每一个换届，从细节之处维护企业形象。要借助于制度，奖励为企业赢得声誉的言论和行为，惩处损害企业形象的言论和行为。将形象为本的观念渗透到工作的每个环节，从细节之处维护企业形象。在企业内部上至高领导，下至每一个员工，上下齐心，人人关系公关关系，人人参与公共关系，全体员工都从企业公共关系工作整体着眼，从自身的本职工作入手，把全员公关的观念贯穿于企业的各项生产经营活动的全过程，在内外交流中自觉注意公共关系，并使之蔚然成风，树立企业良好形象就有了牢固的基础。

2.领导层的公关意识是树立企业良好形象的关键

企业领导对自己企业的声誉和形象承担直接责任。在企业公共关系活动中具有中枢和灵魂作用。对全员公关工作的好坏起着关键作用。领导在企业中的地位和作用，决定着其应该具备强烈的、超前的公关意识和建立、维护良好公共关系为向导的管理思想。要敢于并乐于为本企业的无形资产投资，从全局的、战略发展的角度对公共关系工作进行规划、部署，并以建立良好的公共关系作为其它工作的前提条件和指向标。领导对企业公共关系的发展给予宏观指导，就能从维护良好的公共关系出发，综合协调、统一指挥其它各项活动，使企业的生产、经营、销售等各个环节趋向一致，形成合力为树立良好、和谐的企业形象共同努力。

3.全员公共关系配合是树立企业良好形象的前提（重点）

公共关系的经常性工作不能与全体员工的日常工作结合起来，树立企业的良好形象就是一句空话。企业要树立良好的形象很难，需要企业100%的员工付出100%的努力。但是要破坏企业形象却很容易，只需要一个职工一丁点的疏忽或过失而毁于一旦。因此，企业形象的维护更为重要，更需不懈的努力。全员公共关系的配合，就是要求各职能部门和生产单位在自己工作范围内作决策、定计划和实际工作中都应该自觉性配合企业公共关系工作。至少应做好三个方面：一是能够向社会提供优质的产品和服务，这项工作的完成，除了公共关系人员通过各种社交活动和新闻媒介，扩大产品的影响外，更主要的是依靠直接掌握产品质量的第一线的普通职工，他们的各项工作做好了，就为开展公共关系宣传工作打下了坚定的基础。如果没有优质的产品，公共关系宣传就成了“空中楼阁”。二是展现企业的精神风貌。企业要展现其良好的精神风貌，自然离不开全体职工的配合。其中每一职工的统一装着，高雅的风度，共同创造着企业外在的精神风貌，而每个职工内心深处形成的爱岗敬业、奋发向上的观念又构成了企业的内在精神风貌。三是承担应有的社会责任。企业的社会效益是企业生产的真正价值。企业自身的经济效益与社会效益本质上是统一的，作为一个企业，积极承担其应有的社会责任是必要的义务。同时，参与有益的社会活动，还可以借此扩大企业影响，宣传企业的良好形象。但是企业一法人身份承担的社会责任又是通过企业的主体职工实现的。离开了全体职工的共同努力和配合，企业承担社会责任讲无从谈起。因此，企业良好的公关关系状态和形象必须通过全体内部职工的共同努力，才能建立和维持。

三．实现全员公关的途径

首先，切实保障企业职工的主人翁地位。职工在企业中的福利待遇，学习深造的机会，劳动成果的承认等能否得到保障，直接影响职工工作的积极性的发挥。只有职工的主人翁地位和权利在企业的各项制度中得到切实保障，职工的积极性、主动性、创造性和工作潜力才能发挥出来，才能真正做到“厂兴我荣，长衰我耻”，才能与企业风雨同舟，荣辱与共，自觉自愿地成为企业塑造良好的形象而努力。这时候，企业全员公关才能由可能转为现实。因此，企业要形成全员公关的良好局面，就必须切实保障职工能够享受人权，尽主人责，得主人益。企业要通过把人才队伍建设来把握人才资源，在企业内部营造尊重人、塑造人的文化氛围和学习氛围，搭建人才成长的平台，是全体员工增强主人翁意识，与企业同呼吸，共成长。只有职工以主人翁的身份和感觉存在于企业时，职工才能把企业的发展看成是自己的发展，企业的兴旺是自我实现，才能以塑造企业良好形象为己任，通过自己的具体工作为企业的良好形象增光添彩。

其次，培养职工对企业的认同感和归属感。职工的认同感和归属感是一种依赖于企业合理、完善的制度和企业文化用于企业内部公关的长期努力才能培养起来的“团体精神”。培养职工的认同感和归属感，让职工把企业看成是“自己的企业”，这是企业实现全员公关的前提。心理学研究表明，通过与职工分享信息缩短与职工的距离和让职工参与决策实现心理换位是最为重要的两个方面。一般来说，现代企业决策层要十分重视与职工之间的信息沟通的。因为职工作为企业的一员，若对企业不了解，尤其是对自身利益有关的动态毫无所知或知之甚少，职工自然就感觉到自己是局外人，势必就难以形成为企业塑造良好形象的性和自觉性。因此，应通过信息沟通去达成企业与职工之间的相互理解与合作，缩短企业与职工之间的心理距离，改变他们对企业漠不关心的态度，唤起职工企业主人的意识，促使他们把企业当成“自己的企业”。另一方面，企业也要通过提供简报等渠道，让职工及时、准确地了解企业的总体情况。与此同时，要及时掌握职工的情绪，意见和建议，作为管理和决策的依据。如果说，信息分享的主要作用在于缩短企业与职工的心理距离，引起职工对企业的注意和关心的话，那么，让职工参与决策，则是使职工对企业真正产生认同感的关键。职工能否把企业看成是“自己的企业”取决于职工对企业决策过程的参与程度。参与程度越深，职工与企业的关系就越亲密，也就越能增强职工的使命感。让职工参与决策，其重要意义并不仅仅在于所提出的意见本身的建设性，更重要的是这种参与过程，会使他们一改过去置身于企业之外的态度，开始站在企业的立场上从企业利益出发去考虑对待，这种心理上的换位，对他们形成“自己的企业”的意识起着决定性作用。只有职工切切实实有了“自己的企业”的感受，他们才能以主人翁的态度和热情对待企业的各项工作，才能为企业塑造形象尽责尽职。

第三，激发职工的自豪感。每一个人都有自尊心，都希望得到别人的羡慕。如果企业能在每一位职工心目中塑造一种值得他们骄傲的形象，无疑会促进全员公共关系的实现。可以让职工为企业而感到自豪和骄傲的原因有很多，企业领导可以从这些方面努力，强化这些方面，是职工能以企业这些方面而深感自豪。如当一个企业对社会有较大的影响和贡献时，就会有较高的知名度，作为该企业的职工就会为此感到无尚光荣，同事还会产生自己所服务的企业是工作的好地方的感觉，从而更加努力工作，无愧于优秀企业医院的身份，而当一个企业在社会上受到广泛的赞扬和好评时，作为该企业的职工可以说是一荣俱荣、一损俱损，企业的荣誉也是职工的荣誉。此外，豪华气派的办公设施，现代化的生产技术，比较高的福利待遇，都会激发广大职工的自豪感和荣誉感，都会促使职工热爱企业、珍视企业、自觉宣传企业，并希望通过自身的努力展现企业的风采，体现企业的完美形象。

第四，开展全员公共关系教育与培训。企业欲使全员公共关系活动全面开展，就必须将公共关系的经常性工作与全体职工的日常工作结合起来，各部门在自己的工作中自觉配合企业公共关系的目标，而要做到这一点，就要经常对广大职工进行公共关系教育和培训。通过公共关系教育和培训，一方面是使广大职工掌握公共关系的实际技能，如礼宾礼仪、交谈方式、文明礼貌用语、谈判技巧、顾客心理、产品状况、企业历史、企业规划乃至企业战略、方针等。这些都是职工开展公共关系活动所必须具备的基本知识和基本手段。职工只有掌握了这些基本知识和手段，才能在与外部公众的交往中左右逢源，把实际工作作为公关的良机，否则，职工就会心有余而力不足，全员公关就无从谈起。另一方面，通过公关教育和培训，强化全体职工的公共关系意识。公共关系意识作为一种深层次的思想，引导着一切公关行为。没有公共关系意识的人，纵使具备了开展公关活动的能力，也很难做好公关工作。反之，具有强烈公共关系意识的人则善于寻找一切可能为企业塑造良好的形象，因为强烈的公共关系意识能促使他使自己的公关行为永远处在自觉状态，使他对环境的反应、适应和协调，有一种能动、开放、创造性的机制，能够抓住每一件日常工作的小事微企业扬名立善，广播美名。由此可见，对全体职工进行公关教育与培训，强化他们的公关意识和能力，促使他们把企业的良好形象和自己日常工作紧密结合起来，确实是实现全员公关的必经之路。

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