什么是舆情？舆情与舆论有什么区别？求解答？

舆情是反映在一定的社会空间内社情民意集合的一种载体，同时也是利益相关者表达包括社会舆论、社会动员、群体性行为等在内社会情绪的叙述。舆论则是属于舆情一部分，是公众意见的集中体现。

舆情与舆论的共同之处都是反映社会群体性和倾向性意见，不同之处在于舆情表达的社会情绪、公众意见更为宽广，涵盖了主流与非主流、精英与草根、理性与非理性、公开与不公开甚至不为人知机密等所有层次社会意见。相对而言，舆论则属于倾向于主流性、条理性与公开性的社会意见。

舆情与舆论二者的关系是： 舆论是组成社会舆情的一个部分，舆情大都引发和促成舆论的产生，而舆论可以引导、影响、决定乃至扭转着社会舆情的走向。

企业如何在外部复杂的环境下进行舆情管理？

先祝各位新春快乐。

企业最好的舆情管理，就是走正道，美国人总结的”纽约时报“原则：如果你每天所做的都可以让《纽约时报》公开报道，你就没什么好怕的。但是在信息时代，随着新媒体的不断崛起，总会有一些舆论从你意想不到的地方突然冒出来，真所谓”人在家中坐，祸从天上来“，时不时就有企业躺枪，上上下下忙着救火的事情发生。

作为企业，在越来越复杂的外部环境下，应该怎样应付这样的局面？

作为企业，一定要管好自己的人，这是根本。在这个年代，员工的私德很难讲只是他自己的问题，看看波波先生连累了多少剧组甚至是掌握了舆论的电视台！企业一定要教育自己的员工在公共场合讲公德，多行善事，这不仅有利于员工个人，对企业也是一种推力。对在公共场合因私人行为造成公司形象受损的员工，要有相应的处罚措施，而且事先就要通过《员工守则》等约定好。

要有针对舆情的应急预案，舆情如果已经发生，按照预案进行应对比手忙脚乱语无伦次要强得多。舆情对企业的伤害有时并不比火灾地震之类的灾害少，但多数企业对此都不重视，平时没有预案，真有事的时候就会把小问题演变成大灾难。

对舆情的应对要积极主动，千万别拖，以为过几天风头就会过去。热点确实会很快过去，但企业的形象会永久受损，如果应对积极，起码会给大家一个负责任的印象。

对舆情的管理不能只扔给公关部门，企业形象的打造应该是最高管理层的日常事务，这应当通过各种管理措施渗透到员工的日常行为中。