职场公关是什么意思？

大家好，我是乔春雨，公关学对于一个职场来说是及其重要性，特别是刚入职的小白，你如何应对上级领导，如果在电梯遇到老板问答，你该如何应对，这些都是职场公关的一部分。

公关学重要性当然公关其实并不深奥，无非就是待人接物的方式方法，如果能和每个遇到的人，建立良好的沟通路径，就会达到四海皆兄弟的境界。很多职场小白认为，公关那时大领导的事情，我们小白不需要学应急公关学，先把保命的技术学好才是正事。

其实正是这些小白才更需要这些沟通技巧，所有新进公司的都是白纸一张，如果谁会点公关学，那就是不得了的事。比如突然在电梯里遇到高层领导，你该如何应付？如果演讲时，突然领导问了些毫无准备的问题，你又该如何应付？

在民国时期大酒楼里，除了厨师是一家店的核心，还有就是跑堂儿的堂头，一个靠说话吃饭的人。也是公关处理高手。

如客人催上菜慢，堂头会说：“火候不到家，不能给您端上来。情愿菜来晚了让您骂两句，也不能端不好的东西给您。”

如果客人嫌菜做得不好，堂头客气的笑道：“这是您的口味越吃越高了。您要是常来指点，我们就不会这样子了。”说话愣是滴水不漏。堂头会说话，一家店就会慢慢兴旺起来。

那如何做到会说话，会公关呢？全球顶级的公关公司万博宣伟的中国区主席刘希平，在他的《天下没有陌生人》书中介绍五个方法，保证每个小白都能轻松应对。

五大公关技巧第一，沟通要暖

所谓暖，就是照顾他人的感受，当然也不能一味的委曲求全，像故事里的堂头那样，不卑不亢才是最好的态度。要让他人感受到温暖，最简单，也最有效的办法就是夸奖。赞美是一种艺术，一句适当的赞美往往能够化解矛盾与尴尬。

有一次我们电商公司同事，好不容易做了一张双11的PPT的报表，因为数据实在太多，没有把每项分类都做细致。上台解说时有点尴尬，但老板却鼓励他做的好，花了心血就是不错，下次把小细节做好就完美了。这就是沟通要暖。

第二，沟通要慢

沟通应该是一个循序渐进的过程，不可操之过急。有些人因为自己性格的关秀，说话又快重点又参差不齐，下面沟通的人一直是一头雾水，而且说完了就要你答应按他的方法做！做啥啊，都没听明白。

双方沟通一定要在相互都能听的懂的情况下，即便有什么意见的分歧也要慢慢化解，我前任公司有个小姑娘就是，其实我们两级别是平等，只不过她早来了几个月，一旦任务下来，就是劈头盖脸地说方案，然后就执行，也不听你的意见，最后也没人愿意和她沟通了！

第三，倾听比表达更重要

我们称赞一个人，往往会形容他“会说话”，其实呀，倾听往往比表达更重要。对方说话中其实带有很多利益点和需求，特别是在那种商业，职场谈判时，倾听技能作用更加明显，当你清楚地知道对方的需求时，更能精确地找到让对方感到满意的切入点。

不要盲目的把自己的诉求一股脑的抛出来，也不管对方的心情和实际需要，最后必然是一拍两散的。

第四，拒绝和应对拒绝都是一门艺术

这可是公关的精华部分，像故事里的堂头，对于上菜慢的诉求，并不是想顾客都是上帝，我们都要接受，反而是告诉对方，好菜是要等的，您骂我几句，也不能给您不好吃的菜。一下子说到了对方心里去，对方非但不怪罪他，反而更喜欢这个堂头了。

现实的职场也是这样，别人拒绝你，你也不要懊恼，想想是不是我没把事情说清楚，下次不妨尝试首先打开他对这件事的认知，然后再让他慢慢接受。

第五，要冷静应对

两个人的价值观本来就是不同的，沟通一定会有阻碍的，遇到冷战，甚至是冲突，首先必须是冷静下来。有些90，95后一不开心，立马就摔脸子走人，把所有人都得罪了。到其他公司，发现好多人都对他很不满意，还背地里说黑话，后来才知道，有不少人和上家公司有生意的来往。要知道，在一个行业的圈子里，口碑的传播速度快得超乎想象，不要因为冲动，把自己的路给堵死。

我的乔春雨，非著名自媒体人，在世界500强工作多年，愿和大家一起分享职场经验，走出职场困惑，谢谢。