网络环境给政府的公共事件带来什么挑战

网络时代突发公共危机事件给政府带来的挑战

（一）危机信息网络传播给政府应对危机带来更大的压力
从某种角度看，突发公共危机事件演化的过程也是危机信息传播与扩散的过
程。在危机事件演化过程中，如果危机信息肆意传播，容易造成社会秩序混乱，诱发公众非理性心理与情绪宣泄，降低政府公信力，甚至引发群集性行动，产生一系列次生性危害，增加公共危机处理难度。
在网络社会的背景下，危机信息与危机事件的切合程度进一步增强。同时，借助网络，危机信息不仅能够展示已经形成的网络舆情，而且将原本少数人关注的危机事件进一步扩大化。网络时代的危机事件信息传播不再是传统的直线型模式，而是演变为多元化、离散型、重反馈的多向互动型循环传播，信息传播格局已经发生了全新的变化。
随着互联网、手机等新型传播工具的出现和网络社会的形成，公共危机事件突发后，信息传播速度越来越快、渠道越来越多、范围越来越广、影响越来越深，危机信息传播管理已成为政府危机管理成败的关键。
（二）网络时代公共危机中政府信息公开亟待改善
在网络时代，对处于权威信息拥有者与发布者核心地位的政府而言，信息能否及时、准确公开是一个严峻的考验，对政府有效应对突发公共危机具有重大意义。然而在政府应对危机信息公开过程中，还存在很多亟待改善之处。 危机信息网络传播的背后涵盖了诸多的社会阶层，在突发公共危机事件面前，政府相关部门不仅要面对事件本身所涉及的社会公众，还要应对其他社会群体。而在政府应对危机过程中，一旦未能实现信息的及时准确公开，就会引起剧烈的社会舆论反响。最典型的当属突发公共危机事件后的死亡人数，政府公布的数据是否准确，很容易引起社会公众的普遍关注，而这种关注又成为全新的突发事件，反过来给政府的信息公开提出了更高的要求。
而且社会公众越来越意识到，在政府应对危机过程中，信息公开与自身所期待和需求相比，正逐渐拉开距离。近年来，随着政府信息公开建设的发展，公众的需求也在水涨船高，但这种信息的公众需求与政府供给之间的水平差距却未得到缓解。虽然大量过去的保密项目现在已经做到了向公众信息公开，但公众围绕信息公开的不满现象反而是越来越多。很大原因就是政府信息公开的内容偏重事件的结果，而公众却越来越关心发生事件的原因及事件的发展过程。特别是公共危机事件突发后，政府希望把事件的来龙去脉都搞清楚了，有了阶段性的处置结
果后再向公众公开相关危机信息，但社会公众却希望当时就听到政府的说法。危机事件原因、过程公开是比结果公开更高的挑战。
还有，在网络时代公众更关注网络上的信息，然而政府网站流于形式，内容更新不及时，信息不全面，公众无法及时获得真实、有效、有意义的信息，这种落后的网站建设导致其难以发挥作用，并造成公众对政府的不信任感。