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品牌危机公关策略研究可以从哪些点入手?

时间:2021-05-15 16:19
本文关于品牌危机公关策略研究可以从哪些点入手?,据亚洲金融智库2021-05-15日讯:

1、快速反应、树立正面行像:及时处理,防止社会负面效应持续扩散。一定要勇于承担责任,树立正面形象;

2、引导舆论、建立话语可信度:如果自己是对的,就要澄清事实,如果自己是错的就道歉。危机情况时企业容易被社会质疑,这时通常要借助权威机构来建立话语的可信度;

4、转移话题、稀释危机:最大程度地稀释负面影响,并可借助社会注目的时机,推出正面话题,树立正面形象;

舆情应对五大环节哪个最关键?

舆情危机处置的实施环节应该包括监测、预警、研判、处置与修复等五个环节。对于舆情危机处置来说,监测环节的作用就是能够在第一时间发现敏感舆情信息,舆情监测平台可以为广大客户提供的7*24小时监测服务,能够为广大客户争取有效的事件响应时间;预警环节在处置过程中的主要作用,就是及时通知相关客户。当通过专业舆情监测平台发现敏感舆情后,我们可以根据与客户方面协商定制的预警标准,对事件的敏感程度进行初步判断,之后通过监测平台或电子邮件、短信、微信等多种有效方式,及时告知客户方面。如果舆情特别重大紧急,我们会同时提出应对建议供对方参考。研判环节,就是客户方面在获得舆情舆情预警信息后,对事件舆情发展趋势做出全面、客观的分析判断,并对后续的应对策略提供有效的决策参考。处置就是对舆情危机事件的具体应对过程,具体措施和技巧很多,在此不做过多说明。修复环节,即当舆情危机对涉事主体声誉公信力形象造成较明显创伤后,要考虑通过正面舆论引导、网评引导等措施,对涉事主体的形象进行修复。

结合众多企业的舆情应对实践来看,在监测和预警方面,由于各类舆情监测服务公司的出现与快速发展,能够为各单位提供舆情监测和预警的服务,当然各家公司的服务水平还是存在差距的,但基本上能协助各单位完成舆情监测和舆情预警工作。而在处置和修复方面,近年来能力也有明显提高,具体分析来看,一方面是相关单位有关人员对网络舆情、危机事件不断学习,素养能力不断提高;另一方面是各单位,尤其是企业在这两个环节会接受公关公司、咨询公司的相关服务,协助舆情危机的应对处置。

对比来看,研判环节是整个舆情危机应对处置的核心环节,因为具体后续的应对策略要来源于研判分析,可以说研判分析是决定最终应对成败的关键环节。但就众多单位的应对处置实操来看,研判分析是最容易被忽略或无视的,而这正是导致最终应对不利的根本所在。


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