面对涌起的反百度浪潮，百度应该如何公关？

举个近期Boss直聘公关失败的实例来讲讲。

企业应该掌握7条公关的黄金法则。

1、时间是把双刃剑

时间既是解决公关危机的关键因素，同时又是造成危机发酵的推手。老罗说做时间的朋友，但时间也可能成为你的敌人。在救援的法则里，有一个黄金24小时，这个时间段对于确定失踪的被害者，被挽救的概率是最大的。在公关事件里，这个时间应该更短更早，最好2-4小时就有所有反应和应对。

很多时候企业得知负面信息后，但并没有及时对外发声，也没有任何反应。企图用时间来掩盖这件事。这也是很多企业通用的做法，在危机发生后，总是试图拖延，看看危机是否会被自动掩盖甚至消失。

但是多数时候，灾难并不会自动消失，反而引起更糟的影响。尤其是在自媒体时代，任何一个人，任何一篇文章，任何一个媒体和渠道，都有可能引爆整个事件，星星之火，立马燎原。整个事件开始爆炸。

2、必须警惕的焦点转移

在公关危机中，除了例常要警惕公众对事件和当事人的误解，其实最关键的一点就是防止焦点转移，或者叫做关注点转移。也就是说，围观的群众和媒体，已经不再关注你说什么或者真正做了什么，而是认定了你扮演了什么样的角色，做了什么事情。

在魏X西事件中，百度一直用冰冷的官腔对外沟通，媒体和网民在这其中得不到任何有用的信息。但是围观群众并不会因此停下思考和分析，于是大家的关注点从谁杀死了魏X西转移到百度如何杀死了他。事情进展到这个地步，就是天神下凡，在这种情况下，也回天乏术。

3. 做一个说人话的老板

在出现重大危机时，第一时间站出来沟通的必须是企业的CEO或者创始人，一是展示你的诚意，二是说明你的担当和责任。但是在和媒体和外界沟通时，不要念稿，不要扮演新闻发言人。首先你是一个人，然后才是老板，要想引发别人对你的理解和释怀，先用一个活人的角色来沟通。

一本正经的去念稿子。但是自己挖下的坑，最后用来埋自己。官方、冷漠、急于把撇清的态度，以旁观的视角，“冷静”并克制地陈述事件始末。最后只会惹得引火烧身。哪怕你已经估值十几亿了，网民们愤怒的火焰迅速会把你烧成渣。要想媒体和网民能够理解甚至原谅你，首先你得是个活人，没有人会去管一个官僚和传声筒的感受。

4.做错了，认个错怎么了？

面对错误，企业尤其是CEO应该勇于承认，并表达出汲取教训的态度，而不是尝试掌控危机，引导舆论，采取一种积极主动的应对方式。创始团队自己必须清楚明白，错误是怎么发生的，积极主动认错。学会聆听公众的声音、虚心接受舆论批评，让他们了解到，企业正在从错误中成长和前进。承诺不会再重复同样的错误，承担起相应的责任，有实际整改措施，对受害人进行力所能及的帮助。

5.别忽视任何一个细小的声音

在任何危机发生时，选择主动与媒体沟通交流，适当的引导舆论，这成了最关键的一环。在人人都是自媒体的时代，你永远没法意料到引爆舆论危机的，是哪一个人，或者哪一个账号，哪怕是一个小号。媒体去中心化之后，企业没有办法通过传统的给报纸杂志投放广告而建立利益关系。所以必须重视任何一个细小的声音。

6、抖机灵，只会让你死得更快

企业在发生公关危机后，糟糕的选择是逃避。企业应该积极、主动、及时的与媒体沟通交流，表明自己愿意解决问题的态度，让媒体正确掌握已有信息，这将有助于引导舆论往良向发展，避免形势进一步恶化。

但是，比逃避更糟糕的是抖机灵。在舆论危机爆发时，你要展现的是你的坦诚和态度，而不是说段子的抖机灵的才华，那只会让死得更快。话说在中国很多CEO，为啥都这么蠢和喜欢耍小聪明，出了事情和媒体抖机灵。

7. 危机中首先要公关的不是媒体，而是员工

很多创始人和CEO的概念里，企业的公关策略就是对外，尤其是对待媒体。但是他们忘了最先公关的应该是团队内部。

当企业面临舆论危机的时候。首先是要稳定团队军心，给到团队一个合理和有效的解释。防止内部舆论恶化，尤其是以讹传讹，甚至是员工接受或输送信息给媒体。同时企业高层尤其是对外沟通的包括公关人士，要保持内外口径的同步和一致。

中国公司的公关，大多也只是摆设，到了这个节点，公关也不起作用了，只有CEO出场。