政府如何应对突发事件和危机管理问题

我国政府在应对突发事件的过程中积累的经验为完善应对公共突发性事件奠定了基础,在应对突发事件中存在的问题为切实加强对公共突发性事件的管理指明了方向谭小芳老师提出如下对策与建议:

1.转变观念,高度重视,提高应对公共突发性事件的意识

2.建立健全政府应对公共突发性事件的法律法规

3.成立常设的专门的突发事件管理委员会,建立健全突发事件的管理体系

4.建立健全社会预警体系,形成统一指挥功能齐全反应灵敏运转高效的应急机制

5.建立完善的信息反馈网络,正确引导社会舆论

6.建立和发展公共突发性事件管理的资源保障体系

如何避免网络舆情危机事件？

不可避免，但是可以提前监测，防患于未然。可以用专业的舆情监测软件来监测并提早知道，以便做防范，网上这样的信息很多的，楼主可以搜索看一下。
　　2010年度较为重大的企业舆情危机事件，既有央(国)企，也有民企和外企。包括公众熟知的“3Q”大战、“天价微博”、紫金矿业水污染事件等。数据对比显示，当年企业舆情危机事件呈现井喷趋势，同比增幅达到83.3%。而“漠视公众利益”是众多危机管理专家对这些事件的主要评价。
　　另外舆情危机事件对于企业影响很大，7 月20日，北京卫视《首都经济报道》节目曝光味千拉面汤底为调料勾兑，7月21日开始，微博中开始出现质疑味千拉面骨汤不实的相关信息。
　　7月30日-31日的两天内，媒体的关注度有所下降，网络报道量大幅减少;但随后媒体曝出其“去年因添加剂被罚78万 未在年报披露涉违法“，引发味千拉面”瞒报门“再次将此事件的关注度推向高峰，8月5日，味千拉面停牌，此后几天内，事件的关注度有所下降;随后，媒体不断追踪其加工厂所在，曝出厦门“黑工厂”、中关村的“中央厨房“等，深陷”加工门“，媒体关注度有所上升，但味千拉面方面仍然拒绝公开相关信息;至8月12日，味千拉面官方出面公开道歉，称”还原猪骨汤底是独门工艺“，回应农大报告事件，称”误读农大报告并向农大致歉“，并作出6项承诺;8月15日，味千拉面复牌交易。

　　8月22日，距媒体曝光近一个月以后，味千拉面终于首次公开生产线，但是这次主动积极回应并没有引起媒体的关注。

　　自7月23日媒体曝光以后，味千拉面股票暴跌(图2)，1个月时间内，市值缩水超过70亿，损失惨重。
　　味千拉面“骨汤门“暴露出来的企业诚信问题值得行业乃至社会各行业反思并引以为戒，在经营中加强自律，不断提高行业透明度和公信度。同时，”骨汤门“也暴露出了企业在舆情管理、舆情应对方面的不足，漠视媒体和公众的反应，一味沉默和敷衍，企业回应和信息公开不及时、准确，缺乏足够的诚意和应变能力，致使事件影响力不断扩大，公众满意度和信任度不断下降，自身也深陷其中，损失惨重。在信息高度发达，信息渠道不断丰富的今天，如何做好舆情管理，提升舆情管理意识，以更诚信、透明、负责任的企业形象，赢取消费者的信任和企业的发展，是值得每个企业深思的问题。