酒店的外部公关是不是“拉客源”？为什么？酒店的内部公关对外部公关有什么作用？

外部公关并不是单纯地拉客源，也要协调一些社会和其他一些管理单位的关系。

内部公关主要是协调和客人关系的。内部公关做的好，客户满意度高，外部公关也好做一点。

中国古代公共关系思想对现代公共关系的影响

摘要：严格意义上的公共关系虽然是在20世纪初才出现的，但是像任何事物都有其胚胎、雏形一样，具有公关意识的思想、活动在古代社会中便出现了。不过，那时的人们并未认识到公共关系的意义，也不会采用科学、系统的方法为自己开展塑造形象的活动，所以那些思想和活动都属于公共关系的自发状态。本文从公共关系学的源头，古代类公关活动产生的原因，类公共活动的实例及对现代公共活动的借鉴和影响这三个方面阐述了本文的主要内容，从而得出虽然这些类公关和准公关活动没有发展成熟，成为今天的公共关系学，但是它在历史长河中依然扮演着重要的角色，对于今天的公关活动依然有着深刻的影响和借鉴。上述的商鞅变法，诸葛亮的《三十六计》在现代仍然是现代各企业组织进行公共活动的范本。所以研究古代的类公共关系活动对于现代的公共关系活动是永远不会过时的结论。

关键词：类公关活动 起源 产生原因 借鉴和影响

正文：任何事物都有其产生，发展的历史过程，公共关系学也不例外，研究公共关系学的历史发展，分析公共关系产生，发展的社会历史原因，不仅有利于进一步把握公共关系的实质，而且也有利于我们客观的分析和认识我国公共关系学的现状。
严格意义上的公共关系虽然是在20世纪初才出现的，但是像任何事物都有其胚胎、雏形一样，具有公关意识的思想、活动在古代社会中便出现了。不过，那时的人们并未认识到公共关系的意义，也不会采用科学、系统的方法为自己开展塑造形象的活动，所以那些思想和活动都属于公共关系的自发状态。
一．追溯公共关系学的源头
（一）历史上古代类公关活动的发现
1903年美国著名记者艾维李在美国开办了一家正式的公共关系事务所，使公共关系成为一门社会职业，标志着现代公共关系的问世。
在国外，考古学家在伊拉克发现了公元前1800该公告告诉农民如何播种，如何灌溉，如何对付病鼠害，如何收获庄稼，很像现代农业组织发布的宣传材料。这一发现被称为人类历史上最早的公关活动痕迹。欧洲的古希腊实行奴隶主民主制，城邦中的公民有很大的民主权利，每年在民众大会中用“贝壳放逐法”决定执政官的去留。为了获得民众的支持，每个统治者都必须学会争取公众支持的技巧。古希腊伟大的哲学家亚里士多德在他的名著《修辞学》中阐述了如何运用语言的技巧来影响公众思想和行为的艺术。现代西方公共关系学界认为，《修辞学》堪称最早问世的公共关系学理论著作。古罗马帝国曾经采用“十二铜表法”，把法律刻在十二块铜牌上公布，从而争取民众的支持。凯撒大帝为了寻求大众的支持，创办了世界上第一张报纸《每日记闻》，用通俗的拉丁语向民众宣传。他还让人为他写了一本记载其征战功绩的著作《高卢战记》，树立自己的形象，从而登上了最高执政官的宝座。
（二）古代公共关系学形成的源头的两个流派
关于现代社会以前有没有公共关系，理论界依然有很多争议，基于上述的史实我们必须承认现代公共关系不是无源之水，应该承认其历史渊源。古代的类公关活动虽然不能称为明确意义上的公共关系，但是其某些特征依然反映着公共关系的特性。
学术界对古代公共关系学形成的源头持两种观点，一种认为源头在古希腊和罗马，另一种认为在美国。
认为源头在古希腊和古罗马的，以古希腊和罗马王公贵族雇请诗人为自己的制造舆论为例，出现了专业的劝服者，来说明在当时早期类公关活动和思想的存在。
认为源头在美国的，更强调的是宣传和传播的目的性和隐秘性，他们以美国独立战争时期一些人有意制造事件，制造和影响舆论为例，以达到政治目的为例，来说明在当时早期类公关活动和思想的存在。
（三）我国古代的类公共关系活动
而在中国的古代，自发的公关活动也是广泛存在的。传说在尧舜时代，政府在宫廷外树立“诽谤木”，鼓励世人向政府进谏。后汉书扬震传载：臣闻尧舜之时，谏鼓谤木，立之于朝“，这可能是古代政府征求民意的最早设施。由于诽谤木是在竖柱上钉一横木，状若花，故也称为“华表木”。不过在封建社会里，华表逐渐演变成了表示帝王尊严的装饰。在公元前１３２４年，商王盘庚计划把国都从耿地（今山东曲阜）迁到殷地（今河南安阳）。许多臣民不愿从命，于是盘庚发表了三次著名的演说。其演讲词极具说服力和感染力，终于获得了民众的支持。盘庚的三次演讲词收入我国最早的政治著作（尚书），史称“盘庚三迁”。春秋战国时代，人际传播、沟通的技巧就已经十分发达，形成了诸子百家之一的“纵横家”。纵横家的代表人物苏秦、张仪，凭三寸不烂之舌，演说于列国之间，或“合纵”(形成北方诸国反楚统一战线)他们在劝说过程中，将人的心理活动研究得非常透彻，这一点即使在今天也值得我们借鉴。
而在中国历史上，这些类公共关系的活动比比皆是。《史记孟尝君列传》中记载的狡兔三窟的故事，是建立良好形象的成功事例。
汉高祖刘邦著名的约法三章：“杀人者死，伤人者及盗抵罪”一方面稳定了社会秩序，一方面赢得了民心，这无疑是成功的公共关系活动。
由此可见，虽然上述的公共关系活动主要是为了满足当时的君主，国王以及军事首领的需要，但是他们在不同程度和不同方面表现了现代公关的某些特征。不可否认的是，古代的类公共关系学的源头无论是古希腊和罗马，或是美国，抑或是在中国，古代类公共关系都是现代公共关系不可舍去的一部分。

二．古代类公关活动产生的原因
古代的类公关活动的产生也并非无中生有，它的产生有其深刻的社会历史根源，主要有以下三点：
（1）在人类的社会生活中存在着组织与公众关系。社会群体，组织与人类同时产生。各人类都存在着外部公众与内部公众的关系。
（2）在人类的社会生活中存在者搞好组织与公众关系的必要性，有了公共关系就有一个关系状态问题。为了建立好的公共关系，就会有自发的开展一定的公关活动。
（3）公共关系的存在和公关活动的开展必然要反应在人的头脑中，形成公共思想。
此外，每一个统治者为了维护其统治，都采取必要的公关活动，这无疑成为古代类公关活动的政治因素。

三．古代类公共活动的实例及对现代公共活动的借鉴和影响
虽然古代的类公共活动达不到今天公共意义上的影响和范围，但是今天的公共活动可以在古代找到很好的原型，古代的这些类公共活动为现代的公共活动提供了不少借鉴，就以我国的类公共活动为例，在我国的春秋战国，三国时期，就出现了这样一些优秀的政治家主导的类公关活动。
春秋战国时期，秦国宰相商鞅推行变法，为了取信于民，特地在城门口放了一根树干，并贴出告示说：谁能将此树干从这个城门口扛到另一个城门口，就可以得赏十金。开始人们都不相信，但有一个人完成了此事，真的得了赏金。第二天，许多希望这样轻松得到赏金的人又聚集到城门口，但这时没有了木头，而贴出了政府变法的公告。变法因“言必信，行必果”，因此在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公关策划，在历史上被称为“徒木立信”。这有点和今天的“制造新闻”的做法类似。现代我们常常说一个词“宣传造势”，特别在电影的首映礼上，电影院线都会自己去雇用一些人为影片做噱头，各式各样用来增强影片的公信力，这种类似于商鞅变法造势方法，虽然应用的领域不同，但是其基本目的却是一样的，都是为了增强公信力。
再比如，三国的诸葛亮，他可以说是著名的准公共关系大家，他具有治国安邦的雄才大略。对内，他很善于识才用才，协调关系，稳定军心。对外，他很善于争取一切能争取的积极因素。创作有利于蜀国发展的人事和周边环境。像诸葛亮的“七擒七纵”孟获，以攻心为上，终于感动了孟获归顺汉室。巩固了蜀国大后方，便是很杰出的“国际公关”一例。这点我们可以从一些日本的企业管理中找到缩影，在日本的企业管理界从《三国演义》中汲取了不少精华，被视为经营之神的松下幸之助曾经很感概的说：“松下成功，功在三国。”现在热门常常利用三国的《三十六计》来经营商场，其中不乏借鉴了许多公关事例。
而中国古代一些企业，也很重视对外的形象宣传，例如百年老店同仁堂，创办于康熙八年，每逢京城会试期间，他们便向着急上火的举子们赠送牛黄上清丸、羚翘败毒散等药物。每年二月京城开沟（修理排水沟）之时，他们便在开沟之处挂上写有“同仁堂滋养”字样的红灯笼，防止夜间行人跌落沟中。此外，荒年舍粥、为贫困百姓舍棺材的义举，也使同仁堂的美名广为流传。
但是我们也必须清楚的认识到古代的各种类公关活动虽然有些成功之处，但是毕竟条件不足在发展过程中存在着许多缺陷。既然古代类公关活动有这么深厚的社会根源，又有良好的政治附庸，为什么就没有发展成为真正意义上的公共关系学。通观古代中外自发的公共关系，我们可以发现一些共同的特点：
首先是盲目性。施行者并没有真正认识到公众的意义，他们的活动也都是出于一时之需，并不是自觉的行为；
其次是经验性。古代的公关活动缺乏系统理论的指导，人们只是根据常识或直觉去做，尽管其中有些漂亮的手法在今天也令我们赞叹；
最后是低层性。由于缺乏先进的传播手段，古代公关活动的主要形式是人际传播，其层次、范围都是很小的。从今天的眼光来审视，古代的关系”只能算是一种“准公关”、“类公关”。
虽然这些类公关和准公关活动没有发展成熟，成为今天的公共关系学，但是它在历史长河中依然扮演着重要的角色，对于今天的公关活动依然有着深刻的影响和借鉴。上述的商鞅变法，诸葛亮的《三十六计》在现代仍然是现代各企业组织进行公共活动的范本。所以研究古代的类公共关系活动对于现代的公共关系活动是永远不会过时的。