成功的危机公关是怎样的？

谢邀。

首先我理解的危机公关就是企业发生了一些影响自身信誉的事情，通过某些处理方法消除这些负面影响的过程。

所谓成功的危机公关，在我看来有几个要素：反应要迅速，态度要真诚，风险可控制，传播要广， 秉持一定的准则和原则，最好让让企业形象及信誉不减分甚至有可能加分。

我们看到现实中成功的案例：

【01】顺风快递小哥被打事件

众所周知的2016年4月，顺风快递小哥由于不小心刮了车，被司机又打又骂，之后顺风王卫回应：“如果我这事不追究到底，我不在配做顺风总裁，，紧接着官微发布声明：“心怀感恩，再出发，还会“”照顾好这个孩子”等，立刻转危为安，成功树立其正面的品牌形象。现在顺风的市场份额和业绩大家也是有目共睹。

【02】黄磊黄小厨品牌的危机公关

无独有偶，2017年4月，黄小厨涉及抄袭方案，创始人黄磊及时发布个人声明：承认抄袭，会承担责任，并将事情实情公之于众，于是黄磊的及时表态，让此次的危机安全度过。

纵观上面的危机公关就是较为成功的案例，但是当我们发生危机时候，怎么公关才是具有普适性的方法,能对大家有所帮助呢？下面我就讲讲具体的方法。

01. 第一时间相应，控制事态发展方向。危机突然爆发时候，大众一般急于事情的真相，负面情绪容易高涨，这个时候需要的就是及时发声，让大众了解其中原委，极大可能会遭受大众的猜想，并被公众质疑不够诚意，三人成虎，一发不可收拾，在想洗白难度更大。

02. 真诚沟通。不管是认错还是解释真相，态度诚恳是加分项，切忌因占理而傲慢，因为很多消费者或者民众本身是看不清事物真相的，这就需要企业通过真诚沟通来解决。

03. 勇于承担责任。危机袭来，承认错误采取补救措施胜于诡辩。最常见的方法为：安抚利益受损方，承担责任，并公开致歉理解受害者立场。

04. 善于利用危机事件，变为对自己有利的情况。系统运行，统一观点，迅速实施，循序渐进。请重量级第三方说话站台，重获信任。有时候运用得到当的话，可能还会对自己的企业加分。

总之作为企业本身，还是要严以律己，尽量不要发生需要公关的事件，万一发生的时候就要妥当处理，尽量把危机的不利影响降至最低。以上，希望有所收获。感谢

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