危机公关是指由于企业管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或者品牌？

D ［解析］ 由于一个连锁店卫生状况差被曝光，对这个大型餐饮集团的经营和形象都会造成很坏的影响，该企业所采取的自救行动是“集团领导通过媒体向公众道歉，并借此机会发布新的企业卫生管理标准”，以消除影响，恢复形象，完全符合定义。

［华图名师点评］ 此定义的主要点包括：企业或品牌危机，自救行动。［常见解题误区］ 此题易错选为C项。C项只是说利润下滑，失去了行业领先地位，准备转向新的领域，面对的问题并不是企业或品牌的危机。

公共危机管理的方式及其原则

战略先行危机管理原则。
制度保障危机管理原则。
预防第一危机管理原则。
全局利益危机管理原则。
积极主动危机管理原则。
勇于担责危机管理原则。

公共危机管理的原则是（多选）

ACD

公共危机具有（1）公共性（2）突发性和紧急性（3）高度不确定性。
处理公共危机必须坚持以下原则：
（1）时间性原则。采取紧急处置手段，及时控制危机事态的发展是危机管理的第一原则。
（2）效率性原则。公共危机蔓延速度很快，要求政府快速反应，有效动员社会资源。
（3）协同性原则。参与危机应对的人员和力量来自各个方面,比如交通、医疗、通信、消防、食品等，协同一致动作特别重要。5.12抗震救灾开始有个阶段出现混乱，之后在绵羊设立了一个统一指挥领导小组，指挥调配各方力量和物资，有效解决了这个问题。
（4）科学性原则。该项原则主要针对因工业技术而引起的灾害以及由自然灾害而造成的危机事件。如应对这类大型事故、地震、海啸、飓风等不可盲目蛮干，必须注重科学性、技术性，多征求专家的意见。正例：唐家山堰塞湖的处置充分发挥了水利专家的作用。反例：前苏切尔诺贝利电站核泄漏事故，因为隐瞒真相，造成重大人员伤亡。
参考资料：领导干部公开选拔考试大纲