公共关系学案例分析题2

艾维李的做法主要体现了这样几个特点：
第一：艾维李改变了以往企业出事之后，只会采取“鸵鸟战术”，情况一概不对外公开的被动局面。当时，许多企业在发生事故或出现问题时，不是积极去应对，将有关消息公诸于众，而是采取一种逃避的态度，无视社会公众热切关注的眼光，把消息封锁起来，以至于使企业的形象遭受到严重误解。而艾维李的行为改变了这种状况。
第二、艾维李的公关理念是“说真话”，“公众应当被告知”，这与之前巴纳姆的观点：“说假话”、“愚弄公众”形成了鲜明对比。正式因为这种说实话，把公司的真实面貌客观的展现在社会面前，避免了许多误会和谣言，使得宾夕法尼亚铁路公司化解了一场企业危机。
第三、艾维李的行为使得公共关系得到了企业的认可，也得到了公众的信任。因为企业由此感受到了公关的魅力，形象不在受损，而公众则通过新闻媒体的客观报道，也不再怀疑企业隐瞒事实真相、欺骗公众了。
第四、艾维李充分依靠了新闻媒体客观公正透明特点。艾维李本人就是从记者身份转为公关职业的，他深深懂得新闻媒体在公众中的客观公正印象，所以在这起意外事故中充分发挥了新闻记者的特长，利用他们的笔来记写公司的补救措施，使之更具有说服力和可信度。