如何化解公关中的危机 举例2个 方法介绍有层次 800字 以？

企业公关危机传播的原则和策略

l．危机传接的第一原则；当危机发生时，将公众的利益置于首位。

2。危机传播的第二原则：当危机发生时，局部利益要服从组织全局的利益。

3。危机传播的第三原则：当危机友生时，组织应立即成为第一消息来源，掌握对外发布信息的主动权。

4、确定信息传播的公众对象。

5、确定危机传播的煤介及其联系人。

6、拟定统一的传播内容和传播口径。

7、准备一份应急新闻稿，留出空白，以便危机发生时可直接填写具体数据并及时发出。

8、准备好组织的背景材料，并不断根据最新情况进行补充。

9、公关机构的弟一负责人或高级公关顾问须参加危机管理小组。并担任首席发言人。

10、设立危机新闻中心， 作为新闻发布会和媒介索取材料的场所。

11、在危机期间为新闻记者准备所需的通讯设备。

12、建立24小时热线电话，以训练有素的人员来回答新闻媒介和外部公众的询问。

13、确保在危机期间电话总机人员知道准可能会打来电话，应接通至何部门。

14、及时分析公众的反应，跟踪舆论动态，保证组织的信息渠道畅通。