本文关于危机声明怎么写?,据
亚洲金融智库2021-05-25日讯:
首先,要对危机有一个清楚的认识和估计,这之中,要搞清楚相关的利益群体。
1、危机事件一旦发生,损害的是哪些人的利益,这其中对哪个人群的损害又最严重,对这件事要心中有把握,拎得清。
2、在所有受害的人群中,哪些人是可以比较轻松地公关成功的,而哪些人又是比较难以弥补的,把握好难易程度,才知道怎样分清轻重。
3、什么样人群需要什么样的方法进行补偿,找对方法,对症下药,这样才能在短时间内高效率的解决问题,维护形象。
其次,就是要表明态度。
1、诚恳。在声明中一定要清楚地表达自己的态度是诚恳的,一个死不认错的态度是会引起大众的反感的,这样只会让舆论朝着更加负面的方向发展。诚恳的态度首先是能够缓解群众的怒气,为后续的发展提供了一个有利的时间。
2、可靠。在声明中需要表明解决事件的方法,这个方法是否可靠可行是非常重要的,基本上群众的信任是要通过可靠的方法才能获得的。
3、善意。声明中你的第一反应所体现出来的动机和意图是非常重要的。如果大家对你的第一反应的解读是善意的,觉得起码“你这个人还是不错的”这是危机处理的底线,那你就还有机会。我个人称之为“对人不对事”原则:买卖不成情意在,留得青山在不愁没柴烧。相反,如果大家对你这个人产生了质疑,那就买卖和情义都没了,你就只有换个没人认识的马甲重新开始了。
总的来说,在起草一份危机声明之前,你的判断是非常重要的,也就是针对不同人群做出不同的应对措施;然后在声明中,你要表达的态度也是非常重要的,一个好的态度,能获得大众的好感,对危机公关来说,具有事半功倍的效果。
大致就是以上几点。
总结起来,危机公关起草之前的三个处理步骤就是:判断、反应、抉择;危机声明中必须要表达出来的的三大主要观点就是是:诚恳、可靠、善意。
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