企业如何进行微博危机公关

微博的影响力基于它碎片化信息的现场感、即时性、互动性和链式传播效应。它以更广泛的能见度、可见度和口碑相传，赋予传播受众“第三只眼”，它让每一个组织的形象、品牌、产品和服务直面公众评价，它让人品与产品、人道与商道、危机与商机无缝对接而富有无限可能的拓展思维和传播张力。
　　　　在微博上是否有不同的发挥空间？　　　　微博新媒体可多元互动：①提升客服意识和品质；②识别客户需求，营销推广服务产品，完善服务体系；③未雨绸缪，识别危机，防患未然，增强危机的预测、防范和化解；④宣扬文化与经营理念，巩固忠诚客户，吸引潜在消费者，赢得未来人才；⑤汇聚最佳实践，提升组织学习力，借鉴新技术及成功经验。
　　　　作为企业在微博上的做哪些品牌传播的工作？　　　　微博的兴起给企业的品牌传播带了机遇和挑战，从企业品牌的角度来讲：①形象认知，故事为先；②倡导理念，文化为先；③口碑互动，体验为先；④舍利取义，情感为先；⑤借助公益，慈善为先；⑥多样传播，创意为先；⑦精准定位，数据为先；⑧体现个性，需求为先；⑨需求引导，答案为先。
　　　　微博上的危机起源一般从哪些方面容易曝发？　　　　微博上的危机大抵有两类。一类是因为“人”的因素：言行不慎、语言歧义而被断章取义、谬传曲解所引发的谩骂、污蔑、挑逗、戏谑、陷害、连坐等形象危机；另一类是因产品/服务的“硬伤”被曝光，或被竞业恶意抵毁、误导视听等所引发的投诉、打压、揭秘、栽赃、诽谤、卷入等品牌危机。
　　　　面对网络危机，？　　　　①设立常态化的“微博舆情观察哨”，比如部署乐思微博舆情监测系统等，积极关注和监测与本企业相关的话题信息；②指定“微博新闻发言人”，识别风险，直面危机，抢时间、给事实、表态度、给服务；③加强日常与客户、公众间的互动交流，让微博成为诉怨处理及合理化建议的信息协调中心，将可能的危机排查处理在萌芽状态。
　　　　企业官方微博应该如何运作？　　　　企业官微就是一本新媒体时代下无需刊号的“企业内刊”。内刊的价值何在？传承企业文化、员工风采心声、探索战略思维、启迪管理智慧、行业观察内参、报道创新动态、宣扬创新成果、营销产品品牌、传播知识经验。这些也正是企业官微应当规划的话题内容。其它与企业毫无瓜葛的话题谨慎发布。
　　　　微博运营的操作模式和思维，相比传统的环境，有哪些改变？　　　　微博最大的特点之一即自主、开放和平等的“权利先赋”。关注权、选择权、话语权都在每个人的手中，一切只取决于你的意愿，且突破了身份、层级、行业等等壁垒疆界。这是传统营销和传播所无从企及的。