本文关于公关危机案例35次紧急电话对组织预防危机有何借鉴意义?,据
亚洲金融智库2021-05-31日讯:
千里马也有失蹄之时,由于企业在极其复杂的现实环境中运行,因此,很难对运行中可能发生的各种情况做出完全准确的预见。这样,难免会有失误的地方,并自然而然会使组织形象受到不同程度的损害。问题在于,事情一旦发生,应当如何对待?“奥达克余”的做法是值得企业学习的,他们对待自身的失误,树立了正确的态度:亡羊补牢,向公众表明解决问题的诚意,求得公众的谅解和合作,使失误对组织形象产生的损坏减少到最低限度,并由被动变为主动。
失误一旦发生,企业形象便开始遭受损害,因此,要使纠正失误的公共关系工作有成效,就要有强烈的“救火”意识,及时发现,及时纠正,及时改善。其中“及时”二字最为关键。“奥达克余”为解决问题付出的努力是非常及时的。问题发现后,他们立即行动,意在顾客成为知晓公众之前解决问题。例如“奥达克余”被动地等待顾客上门交涉,坐失良机,《笑脸背后的真面目》一经见报,“奥达克余”的日子就难过了。可见,任何企业必须明确这样的公关道理:纠正失误如同“救火”。
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